HjemKlagesagerVikingSpin Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke casinokontoen.

VikingSpin Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke casinokontoen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 25 €

VikingSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.02.2024 | Uløst : 06.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 25€ på vikingspin.com via bitandpay, men havde ikke modtaget kredit for transaktionen, på trods af at den var blevet gennemført. Spilleren bekræftede, at dette havde været hans første indbetaling hos kasinoet. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få en løsning, var der intet svar. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej kære casino guru team!

Jeg fandt casinoet vikingspin.com via siden moincoins.com. Tilbuddet fra moincoin er: registrer dig på vikingspin casino, foretag en betaling på €25 og spil. Da lignende tilbud virker gennem freecash, registrerede jeg mig hos vikingspin og indbetalte. Det var den 19. februar 2024. Betalingen blev gennemført via bankoverførsel fra en tjeneste kaldet bitandpay. Efter at jeg ikke modtog noget svar fra vikingspin support på mine henvendelser om den manglende kredit, skrev jeg til bitandpay support og spurgte om betalingen, der ikke var blevet krediteret, hvilket beviseligt blev foretaget med succes.

Bitandpay svarede, at processen var blevet gennemført med succes, og hvis der ikke var nogen kredit, skulle jeg kontakte vikingspin. På min anden anmodning om en tilbageførsel efter at have tjekket den tidligere historie med webstedet vikingspin. com, og at dette ser ud til at være en fidus, fik jeg intet svar

Efter min mening er Bitandpay-tjenesten ikke rigtig troværdig, og det skal også nævnes, at når du vælger bankoverførsel, ender du automatisk med bitandpay-tjenesten, og dette kræver fuldstændig verifikation for behandling.

Jeg håber selvfølgelig på succes, men også at rapportere, at dette casino sandsynligvis er en fidus og for at advare andre spillere.

Mange tak. Med venlig hilsen Georg ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære muggefrog,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vikingspin.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var det din første indbetaling i dette casino?
  • Kan du dele, hvordan transaktionen vises i din transaktionshistorik?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,

tak for den hurtige feedback. Ja, det var den første indbetaling, lige efter jeg tilmeldte mig vikingspin. Status, der vises i kasinoet, har været den samme siden da. Jeg tog et screenshot af en af dem. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Har du gjort flere forsøg på at indbetale i kasinoet?

Er der nogen forklaring på, hvorfor der er registreret flere transaktioner?

Har du modtaget noget svar fra casinoet, siden du har indgivet en overensstemmelse her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nej, jeg foretog kun én indbetaling. Efter at den ikke blev krediteret, klikkede jeg på indbetaling via bankoverførsel igen. Da jeg ikke modtog nogen information om den foretagne betaling, men faktisk kun kunne have foretaget en anden betaling, gik jeg direkte tilbage . Men så ser jeg to betalinger i gang. Til dato har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra Vikingspin.com. Mange tak og hilsen Georg *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, muggefrog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej muggefrog,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har fundet denne regel i VikingSpin Casinos vilkår og betingelser:

4.1.3. Indbetalinger til din konto kan kun foretages via finansielle institutioner og betalingstjenesteudbydere som specifikt angivet på vores hjemmeside, da disse kan blive opdateret og ændret fra tid til anden.

Bare så du ved det, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og dette er ikke altid i "kasinoets hænder."

I hvert fald, som du nævnte, blev betalingen behandlet af BitandPay med succes, og den skulle krediteres din casinokontosaldo. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag

Vi vil gerne invitere VikingSpin Casino til at deltage i samtalen.


Kære VikingSpin Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling ikke er blevet fuldt krediteret til deres casinokontosaldo?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære muggefrog,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere