HjemKlagesagerVikingSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

VikingSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 57

Beløb: 420 €

VikingSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.04.2024 | Uløst : 06.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde ventet i over en måned på en hævning på €420 fra VikingSpin Casino. På trods af at han havde fremlagt nødvendige dokumenter og kontaktet support adskillige gange, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde brugt velkomstbonussen og gennemført den påkrævede indsats. Vores team havde inviteret VikingSpin Casinos repræsentanter til at deltage i diskussionen, men trods flere forsøg reagerede casinoet ikke. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Interactive Licensing og indsende en klage til dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg lavede en indbetaling på vikingspin casino nu vandt jeg 420 €, men det er mere end en måned siden, og det siger stadig, at jeg sender mine dokumenter, men har aldrig fået noget svar, send gerne 5 eller 6 e-mails til supporten intet svar, måske du kan hjælp mig ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej MI32,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VikingSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har du videresendt dem via e-mail eller uploadet til din profil? Har casinoet nogensinde svaret dig via e-mail support? Brugte du nogen form for bonus?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog tilbagetrækningen 8-03, og jeg sendte mine dokumenter 10-03

jeg uploadede dem på siden til min profil

Jeg har sendt gerne 6 e-mails til supporten fik aldrig et svar

Og ja, jeg brugte velkomstbonussen til at satse som 4000 eller noget, og gjorde det så lavede udbetalingen

Men de har aldrig givet mig noget svar, og tilbagetrækningen afventer stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej MI32 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære MI32,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere VikingSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.


Kære VikingSpin Casino , kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere