Spilleren fra Indien indsatte INR 2.019 via en UPI-transaktion, men dette beløb mangler stadig på casinokontoen. Kasinoets processor kan ikke finde transaktionen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Indbetalingsbeløb på INR 2019 via UPI-transaktionsnummer 321779769614, lør. 05. august 2023, 21:38 IST mangler stadig. De sagde, at vores processor ikke kunne finde en sådan transaktion.
Kære sky58,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ikke første gang. Send korrekt e-mailadresse.
Kan du oplyse, om du allerede har videresendt din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru ? Jeg har ikke modtaget noget endnu. Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
