Spilleren fra Israel har lukket sin konto hos Villento Casino uden en klar grund, på trods af at han har indsendt godkendte dokumenter og vundet, mens han spiller efter reglerne. Kasinoet oplyser, at alle saldi er ugyldige og konfiskerede, hvilket efterlader spilleren frustreret og søger hjælp til at hente sine gevinster.
Hej Casino.Guru,
Jeg åbner en konto for et par måneder siden hos Villento casino og indbetaler over 4000 euro i casinogruppen, i sidste uge vandt jeg endelig der på slots, hvor jeg spillede med bonus med maks. indsats på 24% af bonussen, jeg spiller efter reglerne, jeg sendte mine dokumenter, og de blev godkendt, efter at have ventet på at blive betalt, låste casinoet min konto og fortalte mig via e-mail-Dine konti er blevet lukket på grund af et brud på casinoets vilkår og betingelser.
Eventuelle saldi vedrørende kontoen er ugyldige og konfiskeres.
For mere information om dette, se venligst https://www.villento.com/en/terms/
de specificerede ikke hvilken regel eller noget andet.
kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage til mig?!
det er latterligt den måde dette casino behandler mig på.
På forhånd tak!
YD
Kære dinayossee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at alle dine identitetsdokumenter, inklusive dit ID, bevis for adresse og betalingsbevis, blev verificeret af kasinoet uden problemer, og de er ikke årsagen til, at din konto blev blokeret?
Var din konto i Villento Casino kun blokeret, eller blev du blokeret fra alle kasinoer, der tilhører samme gruppe?
Har du kontaktet kundesupport for at bede dem om mere information om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Foretog du nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
mine identitetsdokumenter blev godkendt, og jeg ved ikke, hvad der er årsagen til dette problem.
ja jeg er blokeret fra alle medlemmer af kasinogruppen.
Jeg har kontaktet RiskManagement, og du kan se genspillet i den kompatible-Dine konti er blevet lukket på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Eventuelle saldi vedrørende kontoen er ugyldige og konfiskeres.
For mere information om dette, se venligsthttps://www.villento.com/en/terms/ .
Jeg foretog ingen succesfulde udbetalinger før denne anmodning.
Med venlig hilsen
Yossi
Mange tak, dinayosee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
