HjemKlagesagerVinyl Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Vinyl Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 $

Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.04.2024 | Sag lukket : 24.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde brugt bonuspenge til at spille på Vinyl Casino og havde opfyldt bonusomsætningskravene. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter, havde hans tilbagetrækning været afventende i to måneder, og kasinoet havde ikke svaret. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-bekræftelsen, og hans ID-kort var blevet accepteret. Han svarede dog ikke på yderligere kommunikation fra vores team. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg spillede på Vinyl Casino ved at bruge bonuspenge, og jeg havde opfyldt bonusomsætningskravene. Min tilbagetrækning har dog været afventende i 2 måneder nu. Jeg har allerede sendt dem mit id og bankkort. Da jeg kontaktede kundeservice, fortalte de mig, at de ville videresende sagen til teknisk support. Men desværre, efter 2 måneder har jeg endnu ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære glockenhammer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du tog, og hvilke typer spil du spillede? Send mig venligst linket eller skærmbilledet af bonussen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu. Jeg bestod KYC-bekræftelsen, og mit ID-kort blev accepteret.

(bonus)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Inden du fortsætter med din klage, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej glockenhammer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra glockenhammer. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende besked:

Hej, jeg har en e-mail til dig

Tak for din e-mail. Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at din bekræftelse endnu ikke er afsluttet. Har du uploadet alle de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære glockenhammer,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt dokumenterne til bekræftelse. Dokumenterne blev accepteret, men under verifikationen står der, at der kræves dokumenter, men det står ikke hvilke. Jeg har sendt både mit ID-kort og mit kreditkort. Kasinoet svarer ikke på mine e-mails og kontakter mig ikke angående dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, glockenhammer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Glockenhammer,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Vinyl Casino til at deltage i samtalen.


Kære Vinyl Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Hvis der kræves yderligere dokumenter fra afspilleren, kan du tydeligt angive, hvilke der er nødvendige?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi har kontaktet den relevante afdeling vedrørende din verifikation, og vi vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.


Vi sætter pris på din tålmodighed!


Med venlig hilsen,


Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for de leverede dokumenter!


For at kunne fortsætte med din bekræftelse kræver vores finansafdeling billeder af det kredit-/betalingskort CC 535585******0514, som du brugte på vores hjemmeside (både for- og bagside).

De første 6 og sidste 4 cifre, udløbsdatoen og navnet på kortholderen skal være tydeligt synlige. Du kan slette CVV'et, hvis du ønsker det;


Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,


Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej glockenhammer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har nu modtaget en udbetaling (€100), men €90 blev debiteret igen. Jeg har sendt dig kreditkort 0514 flere gange på hjemmesiden. Jeg vil gerne have det overført til et andet kreditkort end det jeg har angivet, hvis det er muligt. Jeg har også sendt billederne af kortet. Jeg anmoder om, at hele beløbet sendes uden at det bliver debiteret igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er nogen afventende saldo tilbage på din konto til betalingen.

Derudover vil vi gerne informere om, at du har uploadet skærmbilleder af et andet kort, og dette kan ikke accepteres.

Vi beder dig venligst uploade billeder af dit kredit-/betalingskort CC 535585******0514, som du brugte på vores hjemmeside (både foran og bagpå).

De første 6 og sidste 4 cifre, udløbsdatoen og navnet på kortholderen skal være tydeligt synlige. Du kan slette CVV'et, hvis du ønsker det;


Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,


Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære glockenhammer,

Det er en industristandard, at udbetalingerne behandles til den samme betalingsmetode, som indbetalingerne blev foretaget, i dette tilfælde ser det ud til, at det er dit kredit-/betalingskort CC 535585******0514. Da det ser ud til, at billederne af dette kort, du har angivet tidligere, ikke er tilstrækkelige for casino-teamet, anbefaler jeg at tage nye, klare billeder af dit kredit-/betalingskort CC 535585******0514 af både forsiden og bagsiden som anvist. af kasinoholdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej glockenhammer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære glockenhammer,

Nåede du at sende casinoteamet klare billeder af dit kredit-/betalingskort CC 535585******0514 af både forsiden og bagsiden som anvist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære glockenhammer,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere