Spilleren fra Canada kan ikke bekræfte sin e-mail, hvilket forhindrer udbetalinger. Selvom spilleren ikke havde dobbeltbekræftet, at sagen var løst, mener vi, at det faktisk var det, som i den tidligere opdatering fra spilleren.
Casino tillader ikke at bekræfte e-mail. Derfor kan jeg ikke trække noget tilbage. Virkelig skuffende, kundeservice reagerer ikke så godt
Kære kzawadzkitychy85,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra casinoet?
Hvornår kontaktede du kundesupport vedrørende dette problem? Har du nogensinde været i succesfuld kontakt med kundeservice?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica
Jeg prøvede at kontakte dem for en uge siden for første gang. De svarede aldrig på nogen af mine e-mails. Jeg har prøvet flere gange.
vip casino har ikke en live support, og der er ingen anden måde at kontakte dem på.
Jeg kan ikke engang starte KYC uden e-mailbekræftelse..
Kan du rådgive, om du har foretaget indskud i dette casino?
Ja, jeg har foretaget én indbetaling på 35 $
Kan du venligst informere mig, hvis du har modtaget noget svar fra casinosupporten endnu?
Jeg forsøgte at kontakte dem to gange efter det oprindelige indlæg, stadig intet svar fra VipCasino
Mange tak, kzawadzkitychy85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronica, lad os se, hvordan det går fremad.
Hej kzawadzkitychy85,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede VIP Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogle forklaringer på, hvorfor spilleren ikke er i stand til at bekræfte sin e-mail, og hvorfor dit supportteam ikke svarer?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
De kontaktede mig faktisk i dag, og min e-mail er nu bekræftet. Tak for hjælpen Casino Guru
Kære kzawadzkitychy85,
Det er jeg glad for at høre. Kan vi nu betragte din sag som løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Som baseret på den seneste opdatering fra afspilleren, mener vi, at problemet er blevet løst, vil vi nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, kzawadzkitychy85, for at bruge Casino Guru-klagecentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
