Spillerens gevinster blev annulleret af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
goddag, jeg vil indgive en klage... kasinoet betalte korrekt min første hævning på $350 i bitcoin... derefter foretog jeg en indbetaling fra en anden tegnebog i bitcoin. Jeg havde et overskud på $349 og opfyldte alle betingelserne for betalingen. men efter 3 dage besluttede de at lukke min konto og returnere det indbetalte depositum. årsagen er, som de siger, en risikabel transaktion. kan du på en eller anden måde hjælpe mig. Jeg vandt penge uden bonus udelukkende med det indskud, jeg betalte anden gang, men de ville ikke betale mig, de returnerede bare indbetalingen.
Hej Mandifer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VIP Club Player Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor længe efter din vellykkede udbetaling lukkede casinoet din konto? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Tilhørte den nye pung, du brugte, dig?
Send venligst ethvert relevant skærmbillede/bevis eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
min konto blev lukket 3 dage efter betalingen, den dag de lukkede min konto skulle de betale mig... tegnebogen var min kun det første indskud blev betalt fra min anden tegnebog og det andet indskud blev betalt fra tegnebogen, der er også min, men de er ikke de samme som første gang, da jeg betalte depositum. alt andet var regelmæssigt.
Har du givet casinoet alle beviser for at bevise, at alle adresserne tilhører dig? Brugte du også nogen bonus til at samle dine gevinster?
jeg sendte alle beviserne, jeg brugte ingen bonus på det... jeg lavede en indbetaling og fortsatte med at spille, men de lukkede min konto... jeg sendte dem et skærmbillede af min pung og transaktionen, jeg sendte dem et skærmbillede. men de sagde, at det er en risiko i transaktionen.
de har stadig ikke betalt mig den sidste rate.
Tak til Mandifer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Mandifer
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere VIP Club Player Casino til at deltage i samtalen.
Kære VIP Club Player Casino
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev ugyldige og kontoen lukket? Kan du forklare lidt nærmere, hvad du mener med "risikofyldt transaktion"?
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Hej Michal,
Jeg har sendt dig en mail fra vores officielle e-mail- info@affiliateswager.com vedrørende denne klage. Kan du venligst tjekke og fortælle mig det.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
Hej VIP Club Player Casino
Jeg har svaret på din e-mail den 14.11.2022, og jeg venter stadig på dit svar med flere oplysninger om denne sag.
Hvad handler det om, fortalte de dig noget, hvad har de fortalt dig indtil videre, hvorfor de nægtede mine penge?
Kære Mandifer
Jeg har bedt VIP Club Player Casino om mere information, så jeg bedre kan forstå situationen og være i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
og hvad sagde de indtil videre på det sidste indlæg, som de sendte dig på e-mail? hvad sagde de
Kære Mandifer,
Kan du venligst dele din Bitcoin-adresse.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
1BQ5Wfe4gW3VWs1SXmYQvf5A9R42dQwKAd
Dette er min btc-adresse
Kære VIP Club Player Casino
Giv os venligst besked, hvornår betalingen vil blive behandlet, eller hvis der er yderligere checks eller dokumenter, der er nødvendige for, at tilbagetrækningen kan behandles.
Jeg sendte også kyc-teamet bitcoin-adressen til udbetalingen....modtog du den? Vip klub spiller kasino
Hej Mandifer,
Tak, fordi du sendte din Bitcoin-adresse. Vent venligst i 3 til 4 hverdage på udbetalingen.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
Tak, jeg venter på wenddsay, fremskynd venligst udbetalingen
Vip klub spiller casino i dag udbetaling fuldført mig?
Hej John,
Da dit indskud på $45 allerede var refunderet til din tegnebog, har vi nu behandlet de resterende $314 til din bitcoin-pung i dag. Bekræft venligst, når du har modtaget pengene.
Med venlig hilsen
VIP klub spiller
Okay vip club player....jeg venter midler
Modtaget penge på min bitcoin-pung...tak og goddag, denne klage er løst
Gode nyheder, Mandifer. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
