Spilleren fra New Zealand anmodede om sletning af konto fra kasinoet, men stod over for gentagne afslag trods flere anmodninger. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere afklaring og assistance. Klagen blev derfor afsluttet.
Har flere gange bedt kasinoet om at slette min konto, og de nægter fuldstændigt.
Kære dstanton029,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ViperSpin Casino.
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser og fandt dette:
4. LUKNING AF DIN KONTO; OPSIGELSE AF BETINGELSERNE FOR BRUG
LUKNING OG OPSIGELSE AF DIG
14.1 Forudsat at din konto ikke viser, at en saldo skyldes os, er du berettiget til at lukke din konto og opsige vilkårene for brug med mindst fireogtyve timers varsel til os til enhver tid ved at kontakte os via support@viperspin.com :
14.1.1 angiver dit ønske om at lukke din konto; og
14.1.2 med angivelse af årsagerne til, at du ønsker at lukke din konto, især hvis du gør det på grund af bekymringer over niveauet af din brug af samme.
Vi vil besvare din anmodning og bekræfte lukningen af din konto og datoen, hvor en sådan lukning træder i kraft, inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet udført af os (på hvilket tidspunkt vil brugsbetingelserne ophøre).
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Dstanton,
Tillad mig at hjælpe med at komme foran dette for dig!
Vi kan ikke 'slette' konti, hvilket vores team ville have fortalt dig. Ved lov føres alle spillerkonti på vores system, hvis der er problemer eller revisionsformål.
Lad mig vide, hvis vi kan hjælpe på nogen måde!
Faktisk sagde chefen for den person, jeg talte med, at jeg var nødt til at sende en e-mail til viper spin-support, hvilket jeg bad om at få kontoen slettet, der var aldrig nævnt, at jeg ikke kunne slette konti. Jeg kan tilføje e-mail-kæden her. Yderligere kan du slette en konto, men stadig have logs over den kontos transaktioner/begivenheder. Så forkert på en anden front. Det betyder bare, at kontoen i din DB er slettet.
Og hvorfor er korrespondance fra din virksomhed altid så uhøflig og nedladende? tal på en respektfuld måde for en forandring, og folk vil gengælde den.
Hej Daniel,
Vi er et SG-licenseret WLC-kasino, der er ingen mulighed for at slette en konto.
Jeg har ikke tænkt mig at engagere mig i en frem og tilbage her, fordi jeg ved, hvad vi kan og ikke kan gøre, såvel som Guru-holdet. Din konto kan ikke og vil aldrig blive slettet. Oplysninger på din konto vil ikke også blive slettet, dette er endeligt og kan ikke ændres. Selvom mine svar måske er for sløve for dig, har vi ikke tabt en sag her og vil uden tvivl gøre det.
Nu har du e-mailen til at lukke din konto. Er der andet jeg kan gøre for at hjælpe?
Tak til begge parter for svarene.
Kære dstanton029,
Har du kontaktet den e-mail, jeg har givet, og anmodet om at blokere dine konti permanent? Med hvilket resultat?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
