ViperSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Efter at have vundet gik jeg ind i live chat for at spørge om udbetalingsgrænser og hvad jeg må hæve på en ugentlig grænse, da jeg vidste, at der ville være en grænse. Jeg fik at vide, at jeg kun kunne hæve $2000 på grund af at spille med en bonus. Jeg spurgte dem om denne "bonus", da jeg ikke havde klikket på nogen knap eller bedt om en bonus. De anvendte denne bonus, mens jeg faktisk spillede et spil, så jeg så det aldrig og havde ingen anelse om det.

Så efter dette bad jeg dem om at være retfærdige og betale mig mine gevinster. Jeg lukkede chatten og fortsatte med at spille i omkring endnu en dag. Min konto nåede faktisk over $120K, men jeg kender ikke det nøjagtige tal, og jeg kan ikke komme ind på min konto for at kontrollere noget.

Jeg har nu sendt flere e-mails om min konto, og jeg er blevet ignoreret. Jeg har ikke fået svar siden den 21. oktober og har ikke kunnet komme ind på min konto.

Enhver hjælp ville blive meget værdsat

Kære Franga1981,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Oplyste casinoet dig, hvilken bonus du angiveligt spillede med?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Til sidst vil jeg gerne informere dig om, at dette casino endnu ikke er blevet tilføjet til vores database, og det kan føre til en lille forsinkelse i løsningen af denne klage. Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Franga1981 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Franga1981,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede ViperSpin om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Tak Nick. Sætter pris på din hjælp. Forhåbentlig kan vi nå frem til en slags løsning.

Hej Nick.

Igen har vi stået ved vores vilkår og betingelser, og desværre har vi i henhold til enhver bonusbetingelse vores begrænsninger, som ethvert casino gør.

Vi har listet, hvad vi føler nok beviser til at støtte os på vores beslutning for dette, vi er mere end glade for at indsende yderligere bevis eller hvad der ellers kræves fra Guru for at hjælpe i sagen. Som nævnt er vi dog faste på vores endelige beslutning med vores vilkår og politikker som tidligere anført.

ID er et stort must have med online gambling, vi tillader ikke risikoen for mindreårige spillere, og i dette tilfælde i henhold til vores vilkår og betingelser fastsat af softgamings selv, hvis du ikke indsender gyldig identitet inden for 7 dage efter det er blevet anmodet om det. har ret til at suspendere eller lukke enhver spillerkonto, dette er loven. Vi gav dog tvivlen selv på dette område, men forskellen er at spille med bonusmidler og overskride flere brudte betingelser, det ville ikke være ligegyldigt, om en spiller vandt $100 eller $1.000.000. Reglerne er der, de er fastsat og vi overholder dem.

Tak skal du have.

De brudte forhold er det, jeg spørger ind til. Det er derfor, jeg har sendt en e-mail til dit casino et par gange uden svar. Hvordan kan jeg bryde betingelserne for den anden bonus, når jeg ikke bad om det?

Med hensyn til den første bonus spillede jeg den igennem og lavede så mange indbetalinger bagefter. Hvis jeg brød nogen betingelser, skulle min konto være blevet lukket efter den første pausebonus. Tillad ikke spillere at blive ved med at bruge penge. Det er bare at tage nogen penge, men at vide, at du bare kan lukke deres konto, når du har lyst.

Jeg forstår, at du er forbundet med Aussieslots, og det er derfor, jeg begyndte at spille på dit kasino. Jeg fik at vide, at det var tillid til. Og jeg stoler på ham som en streamer, og det er på ingen måde hans skyld.

Din live chat-agent bad mig om at indsende mit ID for $2000-udbetalingen, og det var først dagen efter, at jeg ikke kunne komme ind på min konto. Jeg er sikker på, at du vil finde i den chat, at jeg blev tilbudt mindst $2000.

Det er frustrerende, at kasinoer bare kan træffe et valg og lukke en spillerkonto efter behag, når spilleren kun er en lille spiller, der indsætter $50 - $100 ad gangen. Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg var heldig. Meget heldig at vinde på et par kampe.

Endnu en gang sætter jeg pris på dit svar

Hej igen, vi har sendt en e-mail, som vi igen kan bevise.

Efter de mange e-mails om, at du kaldte wazdan for et fupnummer, og adskillige andre e-mails, der var temmelig fornærmende over for vores venlige supportteam (bemærk venligst, at det er faktiske mennesker med følelser), anmodede du om en bonus, som du tidligere har indrømmet.

Du har ret, du indsatte $5000 AUD. Jeg vil vedhæfte uddrag fra vores e-mails sammen, eller jeg kan poste skærmbilledet, hvis det kræves, hvad der er nemmest.

Matthew:

"Jeg tror virkelig på, at Wazdan-spil er rigget. Ingen spil bør have 40 spins uden gevinst konsekvent. Det skete for mig hele natten. Fra 20 til 40 spins mange gange. Du bør overveje at forbyde det, da de snyder folk af!"

Viperspin støtte:

"Hej Matthew, vi har lige gennemgået loggen over dig, der spiller Choco Reels. Vi kan se, at der helt sikkert var udbetalinger fra spillet, kan du venligst forklare det igen?

Vi forstår hos Viper, at det nogle gange kan bringe dig på en dårlig bane at spille et bestemt spil, men RTP'en er alle lovligt fastsat af Wazdan, og de er licenseret og revideret som et spilfirma.

Vi kan levere logfilen til dig, hvis du har brug for at se, da hvert spilspil bliver optaget til revision.

Prøv måske et andet spil fra Wazdan, hvis det er din favoritudbyder?

Tak skal du have!"

Matthew:

"Et spil, der kan gå over 40 spins uden en eneste gevinst, har problemer. Og det skete et par gange, ikke bare en eller to gange. Får mig til at tro, at der er noget galt.

Sætter pris på dit svar.

Kan du hjælpe mig med al adgang til spil?

tak"

Viperspin støtte:

"Vi forstår, at der var et par gevinster på $40 osv.? Eller taler du om et par andre gange? Bare så vi kan dobbelttjekke loggen igen, da vi vil have den bedste spilleroplevelse her hos viperspin.

Du er nu aktiveret for alle spil."

Matthew:

"Tag det faktum, at du arbejder for kasinoet væk. Jeg ved, du bare har brug for, at jeg bliver ved med at spille. Gør dig selv en tjeneste og spil Choco med dine " egne " penge. Ikke kasinoerne. Så fortæl mig, hvad du synes om det spil. Jeg havde 46 spins uden nogen gevinst overhovedet. Ikke engang én dollar. Det er ikke rigtigt.

Wazdan burde forbydes.

Giv mig ikke din "statistik" på RTP. Fordi det er en joke, og jeg ved, om"

Viperspin Support:

"Måske kan det være bedre for dit held at prøve et andet spil Matthew :🙂"

Matthew:

"Haha, så du vil ikke prøve spillet og miste alle dine penge?

Smart træk haha"

Viperspin Support:

"Undskyld Matthew, jeg er medlem af supportteamet

Vi har ingen kontrol over kampene.

Kan jeg hjælpe dig med andet?"

Matthew:

"Hvordan konverterer jeg mine point til kontanter?"

Matthew:

"Jeg har ikke en VPN, så jeg kan ikke afspille den.

Luk venligst min konto. Ethvert casino, der er glad for at have Wazdan en rigget spilproducent, vil jeg ikke spille her.

Tak"

Matthew:

"Hej,

Kan nogen venligst fortælle mig, hvordan jeg lukker min konto hos dit kasino?

Tak skal du have "

Adskillige gange har du også anmodet om opsigelse af din konto, igen, bedes du venligst holde dette noteret.

@Nick, hvis du har brug for skærmbilleder eller en Gmail-log, så send os en besked her, så kan vi indsende det i løbet af dagen.

Tak, Matthew, vi vil tillade Guru at videresende deres mening og feedback, der er ikke meget tilbage at sige fra vores side.

Intet af det var fornærmende over for dit personale. Du prøver virkelig bare at finde grunde til ikke at betale nogen, der var så heldige at vinde på dit kasino. Hvis jeg ikke havde vundet, ville jeg stadig spille. Du ville stadig tage imod mine penge.

Det, du lige har sendt, var på ingen måde krænkende over for dit personale. Hvis den ikke havde et "haha" i meddelelsen, hvilket nogle få gjorde (hvilket betyder latter), fik jeg kun luft af min frustration over for spilproducenten.

Ja, jeg har anmodet om at lukke min konto. Men du lukkede den ikke. Du fortsatte med at tage imod mine penge. Så du vil tage mine penge og acceptere mine penge, men du betaler mig ikke, når jeg vinder.

Og hvorfor tilbyde en udbetaling på $2000 og så vende tilbage næste dag?

intet af det giver mening. Bare et online casino, der drager fordel af en spiller i Australien.

Der var ingen trusler, jeg havde ikke en chance for nogen af dine medarbejdere. Og jeg har sagt det før, hvis de havde det sådan, så undskyld på mine vegne.

Du nævner 7 dage til at sende ID, når dine chatanmodninger. Jeg fik ikke 7 dage før du besluttede at lukke min konto.

Jeg har spurgt et par gange nu om, hvordan du kan tilføje en bonus til min konto, mens jeg spiller, og forventer, at jeg ved om det? Eller ikke giv mig en chance for at sige "tak men nej tak"

Hvis du efter den første bonus følte, at jeg gjorde noget forkert, skulle min konto have været lukket der og derefter, eller jeg skulle have fået stillet spørgsmål. Fortsatte ikke med at tage mine penge. Det er ikke fair. Ikke en smule fair.

Kære ViperSpins Casino,

Kan du sende os nogen form for beviser, der viser, at spilleren tog bonussen og overtrådte betingelserne? Det ville også være dejligt at se den fulde samtale, da vi fra denne ikke betragter den som misbrug.

Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg sætter pris på din hjælp med alt dette, da jeg virkelig er forvirret over det hele.

men det, jeg gerne vil tilføje, er, at jeg ville være mere end glad, hvis Viper / Roman bare ville åbne min konto op igen, så jeg kan fortsætte med at spille. Jeg forstår, at der er en maksimal udbetaling ugentligt, og det ville give Viperspins en chance for at vinde tilbage, da gambling kan vende når som helst. Det er bare et forslag, som jeg troede kunne være nemmere for begge parter.

Tak igen

Matt

Vi har fremsendt alle nødvendige dokumenter.

@Nick.

Tak, afventer dit svar, når du har tid, vil du se, hvad vi har fremsendt + andre inventarsamlinger.

Kære ViperSpins,

Jeg har gennemgået de e-mails, jeg har modtaget fra dig. Baseret på dem kan jeg se, at du har tilbudt en $100 bonus til spilleren. Spilleren spurgte dog kun hvilken slags bonus man kunne give dem, jeg så ingen bekræftelse på at han er enig i det. Der var heller ingen specifikke regler nævnt vedrørende denne bonus - var de de samme som i vilkår og betingelser eller forskellige? Reagerede spilleren alligevel på den ekstra bonus i e-mail?

Hvis spilleren havde en reel balance og spillede med den - at tilføje en bonus uden nogen bekræftelse virker ikke som et retfærdigt træk. Det ville være dejligt at vide, om spilleren alligevel bekræftede eller lade dig vide, at han accepterer bonussen - hvis ikke, skal spilleren have fuld betaling.

Kære ViperSpins,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vil du venligst svare på vores tidligere stillede spørgsmål?

Hej Nick, beklager, at vi faktisk ikke så et svar på denne side.

Vi sender dig nogle e-mails senere i aften, som vil bekræfte 🙂

Tak skal du have!

Sandsynligvis de samme e-mails, som jeg allerede har sendt.

min henvendelse har været den samme fra starten. En bonus blev tilføjet, mens jeg spillede. Jeg har aldrig bedt om denne bonus. Og fordi det blev tilføjet, mens jeg spillede, havde jeg ingen chance for at sige nej til det. Jeg havde rigtige penge (mine egne penge), da denne bonus blev tilføjet. Og ingen kan fortælle mig hvorfor.

Kære Viper Spin,

Der kom ingen nye e-mails fra dig, så jeg indstiller timeren til dig, indtil du kan give dem.

Ser frem til dit svar.

Kære ViperSpin,

Jeg vil nu forlænge timeren med 10 dage mere. Bemærk venligst, at hvis der ikke kommer noget svar, vil klagen blive lukket som uafklaret.

Med venlig hilsen

Nick

Klagen vil nu blive lukket som uløst, da kasinoet ikke svarede inden for den givne tid. Kasinoet kan stadig genåbne klagen, hvis de ønsker at fortsætte sagen. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne gøre mere denne gang, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden igen.

Med venlig hilsen

Nick