Spilleren fra Nordmakedonien står over for problemer med at hæve penge fra vipgame.io efter at have vundet $250 fra en kampagnekode. Han er forbudt for angiveligt at have flere konti, selvom han hævder, at han kun har en og ikke har gennemgået en KYC-proces. Støtten gav ikke noget bevis eller forklaring på forbuddet.
Dybest set har jeg længe været bruger på vipgame.io, i dag havde de en kampagne på twitter med gratis kodejagt, jeg fik 2,5$ fra deres koder, og det lykkedes mig at vinde 250$ med de penge, tidligere har jeg aldrig havde problemer med indbetalinger, udbetalinger osv. Efter jeg forsøgte at hæve, loggede de mig ud af min konto. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg er udelukket på grund af flere konti, hvilket de ikke har bevis for. Jeg fik 1 aktiv konto, og de KYC'ede mig aldrig, supporten forklarede ikke noget, de kunne have mistanke om, at jeg havde en anden konto på den samme IP-adresse, men jeg kan også bevise, at den konto ikke bruger den samme person, hvis de KYC regnskabet
Hej stefandomazetoski21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VipGame Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er ikke sikker på den nøjagtige dato, men over 4 år, og i den tid har jeg indbetalt og hævet mange gange, i mellemtiden har der været 2 konti på samme IP-adresse
På den samme enhed er der blevet logget på en konto mere.
Min konto: stefan_do*****@***il.com (mange indbetalinger, mange udbetalinger)
Min brors konto: kiro_k*****@hotmail.com (inaktiv i 3 år, aldrig indbetalt, aldrig trukket tilbage)
I dag gav de gratis koder til en værdi af 2,5 $, og jeg fik dem kun fra min konto, men de har stadig forbudt mig
Jeg kan KYC og bevise, at stefan_dom****@hotmail.com konto er MIN
og den anden er mine brødre
(Jeg har tilbudt dem til KYC de konti, de ikke svarer til mig)
Hej stefandomazetoski21,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har din bror slet ikke brugt sin konto i 4 år?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg kan ikke levere nogen form for kommunikation med webstedet Live Support Agent, fordi disse beskeder slettes, hvis du lukker webstedet, hvis du kommunikerer med supporten, men du ikke er logget ind på webstedet, og jeg var ikke som de forbudt mig. I mellemtiden kontaktede jeg en af medarbejderne på dette websted, og han KYC'ede mig og tilbød mig kun 100 $ ud af de 250 $ at tage, da de havde "al ret til at beholde pengene"
Hej stefandomazetoski21,
Bare for at præcisere, har kasinoet genåbnet din konto til verifikation? Og tog du imod $100?
Husk, at det er strengt forbudt at bruge den samme enhed til to forskellige konti. Jeg vil også anbefale ikke at spille på dette casino længere, da dette problem kan opstå igen. For at undgå lignende situationer bør du overveje at vælge et kasino, hvor kun du har en konto i din husstand.
Afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
