Spilleren fra Sverige informerede kasinoet om hendes spilleproblem, men hendes konto var ikke blokeret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
VipSlot.Club Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 304
Beløb: 5.000 kr
VipSlot.Club Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde en konto hos Vipslotclub. Dette casino tilbyder ikke noget ansvarligt spil eller ingen beskyttelsesværktøjer. Hjemmesiden siger, at hvis du har spilproblemer eller ønsker at udelukke dig selv, kan du kontakte support via chat eller e-mail.
Jeg startede min konto på denne hjemmeside første uge på Mars. Kasinoet sender ikke nogen bekræftelse på e-mail og sender ikke vilkårene/politikken til mig. Første dag lavede jeg tre indskud (120 euro), ingen vinder kun tab. En uge senere lavede jeg en masse indskud. (350 euro) stadig ingen gevinster. Så fik jeg freespins fra dem, fik gevinster, men så tabte jeg det hele, før jeg overhovedet fik muligheden for at udtage. Jeg fik en anelse om retfærdigheden og kontaktede chatsupporten. Jeg beder også støtte om at vise mig nogle beviser/historie for at give retfærdigheden i spil. Agenten fortalte mig, at jeg bare er uheldig i spillene fra udbyderen, og hvis jeg skifter udbyder, får jeg held. Jeg indbetaler mere, skifter udbyder og mistede det hele igen. Jeg kontakter chatsupporten og spørg om dette, agenten fortalte mig, at jeg skulle skifte udbyder igen. Jeg har mistet 200 euro mere. Agenten hedder Amira og siger, at hun er casino manager. Jeg fortalte amira, at jeg var ked af dette, agenten fortalte mig, at jeg skulle indbetale mere, og jeg mistede det igen. Jeg fortalte også Amira flere gange, at jeg er afhængig af spil, jeg har ødelagt mit liv, og at jeg har brug for beskyttelse, og spørg hvorfor kasinoet ikke tilbyder beskyttelse. Amira bad mig fortsætte med at spille, og snart får jeg held. Jeg fortalte hende, at jeg virkelig har brug for at vinde pengene tilbage. Hun sagde stadig, at jeg skulle fortsætte med at spille. Og hun siger også, at jeg har lovet, at jeg ikke har en afhængighed, da jeg tilmeldte mig på hjemmesiden. Jeg tror virkelig på hende, jeg troede jeg skulle vinde, at hun har lavet noget, der vil booste mine chancer. Det har hun ikke. Jeg mistede mine penge igen dagen efter og kontakter supporten igen. Jeg siger, at jeg har informeret amira om min afhængighed, jeg anmoder om at få min datahistorik. Agenten fortalte mig, at du ikke kan låse din konto i chatten. Jeg fortalte agenten, at jeg følte mig fejlbehandlet. Agenten låser min konto og lukker chatten uden at svare mig.
efter at jeg har sendt e-mail om denne sag, jeg har forsøgt at nå kasinoet. Telefonnummeret er lukket, de besvarer ikke e-mails, når jeg skriver til chat lukker de min chat hver gang og svarer mig ikke.
Jeg føler mig narret af kasinoet. De brugte min afhængighed til at få mig til at indbetale flere penge, de ignorerer mig, mine e-mails, mine chats. Jeg får ikke min kontohistorik.
når de har brugt dig nok, ignorerer de dig, og du kan slet ikke nå supporten eller casinoet.
Jeg er sikker på, at dette casino er fupnummer, og de narrede spillerne til at tabe penge.
Jeg vil have, at casinoet refunderer mine penge for ikke at lukke min konto, selvom jeg fortalte dem om afhængighed. Jeg vil også have dem til at refundere mig, fordi de narrede mig, ignorere mig og heller ikke give mig mine anmodede data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære arti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har informeret casinoet om dit problem? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du sendt en officiel anmodning om selvudelukkelse, hvor du har angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan sende dig nogle dumps fra chatten. Jeg har ikke anmodet om eksklusion med begrænset tid eller lignende. Jeg skrev, at jeg var afhængig, havde mistet alt, at min datter og jeg led. Jeg kan sende de chats, jeg har, casinoet har slået funktionen fra for mig at gemme chattene og ønsker ikke at give min historie. Jeg kan sende de chats jeg har haft tid til at gemme, jeg har også videooptagelser af chats der viser at casinoet har tænkt sig at ignorere mig, hvordan de behandler mig når jeg skriver. Sender til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er kasinoets vilkår på deres hjemmeside. Jeg har ikke modtaget nogen vilkår eller politik tilsendt. Jeg kan kun finde dette på hjemmesiden.
De lader dig heller ikke bekræfte din åbning på konto.
4. ANSVARLIGT SPIL. BRUGER INDSTILLINGER
4.1. Kontoindstillinger giver en kontoejer mulighed for at:
- blokere adgangen til spil i en vis periode.
4.2. Hvis der er grund til at tro, at gambling kan ødelægge en persons liv socialt, følelsesmæssigt og økonomisk, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere brugerens adgang til hans konto.
4.3. Bemærk venligst, at gambling kan være vanedannende. Hvis du er optaget af gambling, bruger mere og mere tid og penge på det, jagter tab eller gambling trods alvorlige konsekvenser i dit liv, kan du kontakte teknisk support for at blokere din konto.
De beskriver, at virksomheden forbeholder sig retten til at blokere brugeradgang, hvis de har en grund til at tro, at gambling kan ødelægge en persons liv socialt, følelsesmæssigt og økonomisk. Jeg beskrev, at jeg er afhængig og at spil ødelægger mit liv på alle måder. Og også for min datter. Jeg tror, at de ville blokere min konto og bede dem om ikke bare at blokere kontoen og forlade mig/ ignorere mig. Jeg beder dem om stadig at tale med mig, når de blokerer kontoen, for jeg følte mig så syg og har ingen at tale med.
De skriver ikke i vilkårene, at du skal sende e-mail, med årsag og tidsramme til emial support for at få hjælp. De siger kun. Kontoindstillinger giver en kontoejer mulighed for at:
- blokere adgangen til spil i en vis periode. (du kan ikke selv gøre det på hjemmesiden, du kan heller ikke sætte nogen grænser)
og at du kan kontakte teknisk support for at få hjælp. Min konto skulle have været lukket, da jeg fortalte dem om min afhængighed. De burde ikke på nogen måde fortælle mig, at jeg ville have held før eller siden, hvis jeg spiller mere. De sagde også i min sidste kontakt med casino, at chatsupport ikke kunne blokere konto og hjælpe med at lukke konto. Men de låste min konto, da jeg begyndte at tale om rettigheder eller uret i chatten. Så de kunne lukke kontoen, men forsøgte at lyve for, at jeg skulle springe over, blokere mig, så jeg skulle bruge flere penge, fordi de ikke, at en afhængig ikke kunne stoppe med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, arti. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Send venligst et skærmbillede med beskeden her.
Vil du også være så venlig at afklare, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fortalte dem to gange den 13. juni.
først fortalte jeg John om mit problem. Og senere samme dag fortalte jeg manageren Amira om mit problem. Hun fortalte mig lige før hun lukkede chatten "Amira: Vi tvinger ikke nogen til at spille eller registrere sig i vores casino. Du accepterede alle risici forbundet med spillet ved at registrere dig"
Chat på vipslot.club startede mandag den 13. juni 2022 kl. 14:31 (GMT+0)
jeg har ikke længere adgang til min konto. Jeg skrev til chat igen den 14. juni om aftenen efter at have tabt flere penge. Og fortalte dem igen om problemet og talte om min samtale med amira og John dagen før. Jeg bad om at få min kontohistorik. De svarer mig ikke, men de låste min konto den dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvor mange penge indsatte du, efter du fortalte casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig alle indbetalingskvitteringer?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
219,5 euro
Jeg sender kvitteringerne til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt betalingerne til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak arti for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen! Skal jeg gøre noget? Skal jeg kontakte eller sende noget til Peter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej arti,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere VipSlot.Club Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, de vil svare på dette. De ignorerede mig på samme måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære arti,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
