Spilleren fra Argentina står over for kontolukning hos Vipslots efter at have gennemført KYC-verifikation. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter, herunder et kontoudtog og e-mailbekræftelse, hævder kasinoet, at han ikke er den rigtige kontoindehaver og ikke har bestået sikkerhedskontrollen.
Hej,
Vipslots lukkede min konto, fordi de siger, efter at jeg gjorde alle KYC-bekræftelsesmetoderne, at jeg ikke er den rigtige kontoindehaver....
Først bad de mig om at sende et papirbaseret kontoudtog, jeg sendte dem dette i PDF. De accepterede det ikke, fordi det ikke havde nogen udstedelsesdato.
Så fik jeg en e-mail om at ringe til det gratisnummer nedenfor og sendte os et screenshot-e-mail-værktøj fra din e-mailadressekonto.
Jeg gjorde disse dette .. så jeg et par dage senere modtog jeg e-mail, der sagde
Se vedhæftede filer, jeg bestod ikke sikkerhedskontrollen, fordi de mener, at jeg ikke er den rigtige spiller...? Hvad er det for firma, jeg kan ikke forstå de scorer så højt??? tillid, det er derfor, jeg lavede en konto her. Jeg tror, at dette var et legitimt kasino, men de er bare ved at finde måder at ikke udbetale mine gevinster på.
Kære andrescerami,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om de yderligere dokumenter, du sendte til kasinoet til verifikation, blev godkendt?
Spillede du med eller uden bonus?
Vil du også være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den mislykkede verifikation? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, undskyld undskyldning. Jeg savnede at se notifikations-e-mails. Jeg tjekkede lige ind og så det nu.
Jeg sendte e-mailen med vedhæftede filer til din e-mail veronika
De yderligere dokumenter, jeg sendte, blev ikke godkendt min papirbaserede erklæring. Jeg sendte disse også i vedhæftede skærmbilleder kommunikation.
Jeg spiller med bonussen og satsede den.
Mange tak Veronika, jeg venter på dit svar.
Tak, fordi du delte den samtale, du havde med kundesupport vedrørende din bekræftelse. Det ser ud til, at det første problem opstod, da du leverede en elregning som bevis for adresse, men den opfyldte ikke fuldt ud de krævede standarder. Specifikt manglede elregningen en udstedelsesdato, hvilket er vigtigt for at verificere, at dokumentet er nyt. Derudover ser det ud til, at adressen på forbrugsregningen ikke helt matchede den, der var anført på din casinoprofil.
Kan du venligst præcisere forskellen mellem de to adresser? Disse oplysninger kan hjælpe os med at forstå, om det er en mindre uoverensstemmelse, eller om det indikerer en helt anden bopæl.
Tak for din kontoudtog. Jeg bemærkede, som nævnt i kasinoets svar, at udstedelsesdatoen mangler i dokumentet. Har du siden givet dem et nyt kontoudtog, der indeholder udstedelsesdatoen?
Derudover nævnte du i en af de e-mails, du sendte til kasinoet, at du oprindeligt sendte en PDF-fil. Kan du også sende PDF-dokumentet til mig? Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej, der er faktisk en udstedelsesdato på dokumentet oven på dokumentet 01.08.2004 - 30.08.2024.
Jeg sender dig dokumentet på e-mail Veronica.
Tak
Tak for dit svar. De datoer, du nævner, refererer til transaktionsperioden vist på kontoudtoget. Kasinoet ønsker dog specifikt at tjekke datoen for, hvornår kontoudtoget blev udstedt.
Kan du desuden bekræfte, om dit adressenummer er ensartet på tværs af alle dine dokumenter, inklusive dit id? Det ville være nyttigt at vide, om den eneste forskel er i din casinoprofil, hvor det sidste ciffer i adressen mangler. Dette vil hjælpe os med at afklare situationen med kasinoet.
Ok, jeg vil kontakte min bank for at spørge dem, hvorfor de vælger at skrive perioden i stedet for udstedelsesdatoen.
Jeg ved heller ikke, hvorfor banken vælger at skrive det sidste O, men regeringen tilføjer det ikke.
Måske er disse spørgsmål, som kasinoet kunne kontakte banken og regeringen for at stille.
Jeg har ikke autoritet eller magt til at ændre deres måder at lave kontoudtog eller ID-kort på.
Jeg har givet kasinoet alt, hvad de bad om.
tak casinoguru
Kan du sende mig alle de andre identitetsdokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation? Jeg vil gerne tjekke, om adressen er den samme på hvert af dine dokumenter. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
