Spilleren fra Argentina står over for kontolukning hos Vipslots efter at have gennemført KYC-verifikation. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter, herunder et kontoudtog og e-mailbekræftelse, hævder kasinoet, at han ikke er den rigtige kontoindehaver og ikke har bestået sikkerhedskontrollen.
Hej,
Vipslots lukkede min konto, fordi de siger, efter at jeg gjorde alle KYC-bekræftelsesmetoderne, at jeg ikke er den rigtige kontoindehaver....
Først bad de mig om at sende et papirbaseret kontoudtog, jeg sendte dem dette i PDF. De accepterede det ikke, fordi det ikke havde nogen udstedelsesdato.
Så fik jeg en e-mail om at ringe til det gratisnummer nedenfor og sendte os et screenshot-e-mail-værktøj fra din e-mailadressekonto.
Jeg gjorde disse dette .. så jeg et par dage senere modtog jeg e-mail, der sagde
Se vedhæftede filer, jeg bestod ikke sikkerhedskontrollen, fordi de mener, at jeg ikke er den rigtige spiller...? Hvad er det for firma, jeg kan ikke forstå de scorer så højt??? tillid, det er derfor, jeg lavede en konto her. Jeg tror, at dette var et legitimt kasino, men de er bare ved at finde måder at ikke udbetale mine gevinster på.
Kære andrescerami,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om de yderligere dokumenter, du sendte til kasinoet til verifikation, blev godkendt?
Spillede du med eller uden bonus?
Vil du også være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den mislykkede verifikation? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
