En spiller fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve sine gevinster på £3k. Efter kontosuspendering fremlagde hun det ønskede bevis, men har ikke modtaget noget svar efter 5 uger. Problemet opstod efter hendes anmodning om udbetaling på trods af adskillige tidligere indbetalinger.
Hej jeg har indbetalt mere end jeg vinder efter at jeg har hævet £3k de er blevet suspenderet min konto de beder om beviser jeg sender alle beviser og det er 5 uger intet svar fra dem ingen e-mail intet altid jeg går på chat for at spørge dem om opdateringer altid fortæller der er ingen opdatering og ingen tidsplan for tilbagetrækningen der var ingen problemer, da jeg indsatte tabt tid, da jeg hævede de lukkede min konto, og det er 1 måned siden, jeg kan ikke få min udbetaling
Hej Ayten97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Virgin Games Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, de spurgte mig om et billede med mig pas og underskrevet papir med dato på ved siden af mig og kontoudtog for indbetalinger sendte alle beviser hele tiden, jeg spørger dem, de fortæller mig, at der ikke er nogen opdatering
Hej Ayten97,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock