Virgin Games Casino - Casino suspenderer kontoen, hvilket forsinker spillerens anmodning om udbetaling.

Hej jeg har indbetalt mere end jeg vinder efter at jeg har hævet £3k de er blevet suspenderet min konto de beder om beviser jeg sender alle beviser og det er 5 uger intet svar fra dem ingen e-mail intet altid jeg går på chat for at spørge dem om opdateringer altid fortæller der er ingen opdatering og ingen tidsplan for tilbagetrækningen der var ingen problemer, da jeg indsatte tabt tid, da jeg hævede de lukkede min konto, og det er 1 måned siden, jeg kan ikke få min udbetaling

Hej Ayten97,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Virgin Games Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, de spurgte mig om et billede med mig pas og underskrevet papir med dato på ved siden af mig og kontoudtog for indbetalinger sendte alle beviser hele tiden, jeg spørger dem, de fortæller mig, at der ikke er nogen opdatering

Hej Ayten97,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru ?

Ja jeg vil

Tak Ayten97 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Ayten97 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoets supportteam via deres officielle e-mailadresse og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig orienteret om enhver information, jeg modtager.

Med venlig hilsen,

Jakub

tak skal du have

Nogle opdateringer ?

Kære Ayten97 ,

Desværre har Virgin Games Casino afvist at samarbejde med os i denne sag under henvisning til GDPR-politikken. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve The United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jakub