Kære shushkhanamiryan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VivatBet Casino. For bedre at forstå din situation, har jeg et par spørgsmål.
Bad casinoet dig om et ID for at bekræfte din konto? Kan du venligst oplyse, om du bestod hele KYC-verifikationsprocessen?
Har du også talt med kundesupportteamet om eventuelle problemer, du kan have med at administrere dine spilaktiviteter? Vær opmærksom på, at hvis du anmodede om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, og stadig var i stand til at indbetale og spille, kan vi muligvis hjælpe med en tilbagebetaling af dine indskud. Men hvis du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem, og du har mistet dine indskud, er du ikke berettiget til en refusion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
