Spilleren fra Finland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Forsinkelsen så ud til at skyldes kasinoets anmodning om yderligere verifikationsdokumenter, specifikt et foto i en anden vinkel af spillerens pas. Efter at de anmodede dokumenter blev leveret, blev spillerens konto verificeret, og deres udbetaling blev behandlet. Klagen var blevet løst og afsluttet af klageteamet.
Hej
Jeg har et indskud på 200e og satser det for bonus. Jeg har bekræftet min konto.
Alt var fint, indtil jeg prøvede at trække mig tilbage.
Tilbagetrækningen blev annulleret, og jeg får besked om at kontakte sikkerheden.
Chat råder mig til at sende dokument pas/id. Jeg sender dem med det samme.
Der skete ikke noget. De siger jeg venter. Som de siger andre mennesker, og de har vente uger.
kan du hjælpe mig med denne sag. Jeg sender dokumenter.
Jeg husker tidspunkter, hvor jeg indbetaler en hvilken som helst pris til booker for en sikkerheds skyld.
Spilleres penge er ikke kasinopenge.
kan du forstå det her? Jeg kan. Jeg tog aldrig andres penge. De er ikke mine.
Hej Vivatbet, jeg modtog en besked om, at de ønsker et andet billede fra en anden vinkel af passet.
ID, hvilke sendere ikke hjalp, selvom du også kan verificere med dem.
Hej
Vivatbet har verificeret min konto og betalt mine penge. Alt er okay. Klagen kan lukkes, tak for din hjælp.
Kære 5801451,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
