Spilleren fra Frankrig fik sin konto blokeret uden forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Blev snydt af dette kasino Jeg kan ikke rigtig huske, hvornår jeg oprettede min konto på dette casino, men de bliver ved med at sende mig gratis spin-bonus, som jeg sjældent spiller. Jeg kan godt lide at spille indbetalingsbonus end gratis spins.
Jeg indsatte mange gange, min konto har været i 2018, tror jeg, da det gamle webstedsnavn parisvipcasino vendte sig til dette vivemoncasino, hvis jeg husker det rigtigt. Det var sådan, jeg blev underskrevet siden, og jeg indsatte nogle sidste år, og for nylig indsatte jeg 50€.
Så sidste 17. januar indsatte jeg 50€ + 100% bonus =100€, som jeg satsede med succes.
På min konto har jeg allerede vundet mere end 1100 euro noget, som jeg kan hæve, men på grund af verifikation har jeg indsendt de resterende dokumenter, da min identitet er blevet bekræftet for længe siden. Jeg tror, det er længe siden, at min konto fra det gamle websted, jeg tror, er bekræftet. så kun opdaterede dokumenter som adressebeviset og mit kredit-/visakort skal jeg indsende igen. Jeg bliver ved med at bede dem i live chat efter 2 dage og 3 dage om at følge op på valideringen af mine resterende dokumenter. Så fredag eftermiddag, efter at jeg spurgte live chatten igen, fortalte de mig, at det snart vil blive bekræftet bla bla.
Så logger jeg af. samme dag spurgte jeg igen lidt sent på eftermiddagen, da jeg forsøger at logge på min konto allerede deaktiveret uden selv varsel eller e-mail hvorfor. Casino bør bekræfte alle konti, jeg indbetaler flere gange tidligere, men nu hvor jeg vender tilbage og spiller casinoet igen, da jeg hver uge modtager gratis spins 💢 som jeg ikke engang spiller/bruger.
Jeg har spillet casino i mange år nu, hvis jeg har flere konti, som jeg ved, jeg ikke har, da min konto her er oprettet siden 2018, efter at de har ændret navn til vivemon fra parisvipcasino. Selv deponering her ret mistænkeligt siden. ingen ordentlig e-mail fra dem, jeg modtog kun genereret e-mail, som i modsætning til andre kasinoer, når du indbetaler, har de formel e-mail med kasinonavnet, som du har indbetalt penge med.
Jeg håber, du kan hjælpe, da jeg endnu ikke modtager noget svar fra dem. De bør give mig gyldige grunde til, hvorfor de deaktiverede min konto, efter jeg forsøger at indsende mine resterende dokumenter. Mit identitetskort er kun bekræftet som bevis på adresse og bankoplysninger.
Mange klager ikke kun mig, som de lige har deaktiveret konto. De bør forbedre kontofiltreringen og ikke tillade spillere at indbetale, hvis de fandt ud af, at de har flere konti. At snyde spillere til at indbetale og blokere det, hvis de vandt og ønsker at hæve, er virkelig dumt og snyder spillere. Kan nogen hjælpe mig med at høre. Ærligt talt behøver jeg ikke engang at kræve mine formodede gevinster, som jeg satsede omkring 1k+ euro. Jeg er okay, hvis de bare refunderede og bringer alle mine indskud tilbage. Et kasino, der kun ønsker at spise penge fra spillere, så blokerer det, når de vil hæve, er ren svindel.
Jeg er fra Frankrig, jeg vil også klage for at blokere dette casino og alle søsternavne casinoer her, så mange spillere vil undgå denne casinosvindel.
Forhåbentlig kan nogen hjælpe mig også her, jeg vil også klage til andre websteder for at rapportere dette kasinoer
kære ziek25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen. Kan du venligst forklare, om der var en pause i din spilleaktivitet, før du gjorde krav på 100% bonus i casinoet? Hvornår var sidste gang du indbetalte på kasinoet før den 17. januar? Hvilke spil spillede du for at fuldføre omsætningen af bonussen? (slots, live-spil, multiplayer)?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har kampagner på deres sider, der er 100%, hvis du indbetaler 50€. Jeg spillede uafbrudt, måske i 3 timer-5 timer eller mere, kan ikke huske hvornår jeg satsede, jeg prøver at uploade de resterende dokumenter, som jeg har brug for for at trække tilbage, da når du trykker på den tilbagetrækning, bliver de bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter først, på det websted, jeg uploadede adressebeviset og bankkortforsiden. Jeg beder dem om 3 dage. Den 17. januar indsatte jeg 50€ i livechatten og fortalte mig altid, at den skulle valideres inden for 24-48 timer. Så i fredags spurgte jeg dem igen om morgenen, hvad statussen jeg selv sendte dem om at støtte de dokumenter, der skal igen, hvis de endnu ikke har modtaget mine dokumenter, men live chat bekræftede, at de allerede har modtaget det og om valideringsprocessen, og det vil blive valideret snart. Så når jeg tjekker det om eftermiddagen, er min konto allerede deaktiveret, og du kan ikke kontakte livechat, når du ikke er logget ind. Så jeg sendte dem en e-mail, hvorfor de deaktiverede min konto indtil nu, stadig intet svar. Sagen er, at de bliver ved med at sende mig kampagner osv. på min e-mail med gratis spins i mange år siden 2018. Jeg spillede kun slots i 3 dage, mens jeg ventede på, at de skulle bekræfte mine dokumenter. Jeg kender væddemålsreglerne, og jeg spillede kun ét spil Boomanji, mens jeg ventede på, at mine dokumenter blev bekræftet, eller om de overholder reglerne. Men overraskende deaktiverede de min konto uden forklaring. Jeg satsede indbetalingsbonussen samme dag, og jeg kender væddemålsreglerne osv., da jeg ikke er ny i at spille casino, jeg har konti på et andet websted, og jeg er VIP-status ligesom i tortuga casino, som er den bedste casinoside, jeg har spillet indtil videre. Jeg håber du kan hjælpe mig. hvad jeg ved, at min konto har været der siden 2018. De skal være ærlige og slette, hvis spillere aktivt har en gammel konto, der ikke har været logget ind i mange år. Jeg indsatte sidste år 25 og 30€ to gange, ikke sikker på måneden, men det er ligesom august 2022. De skulle forklare, hvorfor de deaktiverede mig, og hvis jeg nogensinde har flere konti, skal du bare præsentere det for mig, hvis det er en aktiv konto. Det, jeg ved, er min konto blevet oprettet, da det gamle navn på den side parisvipcasino blev til vivemon. De bør ikke lokke spillere til at indbetale først derefter blokeret, hvis de nogensinde vinder og ønsker at trække sig. Sagen er, at min identitet allerede er bekræftet, kun bevis for adresse og bank, jeg skal genindsende og opdatere. Så hvorfor deaktiverede de stadig min konto.?
Jeg forstår, at det må være meget frustrerende ikke at vide, hvorfor din konto blev blokeret. Kan du forklare, hvordan du lærte om blokeringen af din konto? Er der nogen fejlmeddelelse, når du prøver at logge på?
Hvis der er nogen som helst feedback fra casinoet, så send den venligst til tomas@casino.guru
Ok, jeg vil sende det til dig med skærmbillederne, indtil jeg nu ikke får noget svar fra dem. Jeg fandt ud af, at min konto er blokeret, da jeg logger ind i sidste uge den 20. januar. Om morgenen, hvor min konto ikke er blokeret endnu, følger jeg op igen livechatten, de svarede, at den snart vil blive valideret. Når jeg så prøver at logge ind om eftermiddagen, er det allerede blokeret
Mange tak, ziek25, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Har du modtaget de skærmbilleder, jeg har sendt på e-mail. Også tak til dig indtil nu, stadig intet svar på min e-mail til dem.
Hej ziek25,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vive Mon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vive Mon Casino,
Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret?
Godt så venter jeg. De svarer ikke engang på min e-mail endnu!
Enhver nyhedssupport-e-mail fra dette casino svarede mig stadig ikke. Prisen for casino på dette websted er ret høj, du må hellere revurdere vurderingen af dette casino og det beslægtede søsterselskab. Jeg tjekker alle klagerne, så mange samme situationer som mig, og på andre websteder er de også sortlistet eller dårlig vurdering, kun her fandt jeg den høj . 😮💨?
Kære ziek25,
Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra kasinoet endnu. Det ser ud til, at kasinoet helt er holdt op med at svare os.
Jeg har kontaktet dem igen, og vi vil se, om de reagerer, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Tak, jeg vil også gøre de nødvendige handlinger her i Frankrig for at indgive en klage. For øjeblikket vil jeg vente Tak
Kære ziek25,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
