Spilleren fra Frankrig anmodede om en tilbagetrækning, og kasinoet bad ham om at indsende dokumenter til yderligere verifikation. Denne sag blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vive Mon Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Vive Mon Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Vive Mon Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har flere anmodninger om tilbagetrækning, men finder altid et påskud af ikke-valideret dokument, mens dokumenterne er korrekte og validerede.
Jeg har allerede lavet 3 udbetalingsanmodninger med forskellige beløb, men altid den samme tale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære José,
Tak for din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster. Jeg vil også gerne understrege, at kasinoer kan kræve yderligere verifikation, selvom din konto allerede er blevet bekræftet.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Hvis ja, hvornår præcist?
Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, José. Jeg kan se, at du fremlagde dokumenterne den 14. januar. Har du allerede modtaget noget svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej jeg har stadig ikke fået svar siden sidst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak José for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej José,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg kiggede på de dokumenter, du sendte os. Har du også fremlagt bevis for ejerskab af det andet kreditkort, der ender på 6987, til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak, José for at give de ønskede oplysninger.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Vive Mon Casino Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
ja, der er ikke noget problem, jeg vil gerne løse dette problem så hurtigt som muligt, fordi det tager for meget tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at dine tidligere 3 udbetalingsanmodninger blev afvist, fordi vi mangler nogle dokumenter. I henhold til vores bankside, hvis vi har brug for yderligere bekræftelse, kan vi bede om følgende:
• Kredit-/betalingskortkuponer for alle kort brugt inden for de seneste seks (6) måneder;
Vi mangler i øjeblikket kuponerne til de to kort, der blev brugt til at indbetale på vores side. Du kan finde voucherlinket på vores bankside. Så snart kuponerne er modtaget og godkendt, vil din anmodning om udbetaling blive gennemgået igen.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
ViveMonCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg var i stand til at finde et gammelt foto af mit kort, fordi jeg ikke har det længere. Banken ødelagde den for mig, efter jeg modtog den nye, fordi datoen var udløbet.
Jeg har sendt en besked til din support for det sidste manglende stykke.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære Vive Mon Casino-team, lad os venligst vide, om dokumenterne fra José var nok til at opfylde verifikationskravene. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Med hensyn til de forreste kopier af kortene, havde vi allerede modtaget og godkendt dem. I øjeblikket kræver vi kun vouchers til begge kort. Så snart kuponerne er modtaget og godkendt, vil tilbagetrækningen også blive behandlet.
Du kan finde kuponerne på vores bankside, de er hyperlinket til download under afsnittet Yderligere bekræftelse.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
ViveMonCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Vive Mon Casino-teamet for dit svar.
José, indsend venligst de nødvendige dokumenter og fortæl os om resultatet. Jeg er optimistisk, at det vil gå godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, mit problem er løst tak for din indsats for at løse dette problem, der varede 2 måneder.
Tak for alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, José! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
