Spilleren fra Rusland havde deltaget i en undersøgelse og forventede en bonus, men kasinoet krediterede den ikke på grund af et gennemspilskrav. Spilleren havde hævdet, at der ikke var nogen klar information om dette krav og følte sig bedraget af kasinoets vildledende kommunikation. Vi havde bedt om yderligere oplysninger for at undersøge nærmere, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg deltog i en undersøgelse, som jeg modtog via e-mail. Jeg skrev til dem i dag, fordi jeg endnu ikke var blevet krediteret med bonussen. De svarede og sagde, at for at modtage bonussen var gennemspilskravet 5x bonusbeløbet (20 dollars). Med andre ord ville jeg have været nødt til at satse 100+ dollars af mine egne penge. Der var ingen steder nævnt at skulle spille igennem kravet med mine egne midler. Jeg gennemgik tidligere verifikation, foretog udbetalinger og spillede også på slots. Den påkrævede 100+ dollars indsats er blevet foretaget på slots, hvilket opfylder betingelserne for bonussen. De fortæller mig, at alle bonusser kun gennemføres med rigtige midler, men disse oplysninger findes ikke nogen steder på deres hjemmeside. Desuden vildledte deres specialist mig ved at sige, at indsatsen skulle foretages specifikt efter at have gennemført undersøgelsen. Jeg tror på, at de åbenlyst har bedraget mig, og jeg er højst sandsynligt ikke den eneste. Det handler ikke om pengene, det handler om, hvordan de behandler deres spillere.
Hej burger888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VOdds Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Forstår jeg det korrekt, at bonussen endnu ikke er tilføjet din konto? Ud fra hvad supporten hævder på skærmbillederne, burde bonussen være blevet tilføjet til din konto, og det er det, du skal bruge for at satse 5x ikke din saldo for rigtige penge.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dette er hele pointen, der er ingen oplysninger nogen steder om reelle midler
Hej burger888,
Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
