Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. I starten var han bekymret på grund af kasinoets manglende respons på helpdesk og e-mail. Problemet blev dog løst, da kasinoet overførte det fulde beløb på €597 til hans bankkonto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg venter på godkendelse af min tilbagetrækning, men jeg tjekkede online, og hvert websted siger, at det er en fidus
er det sandt?🙁
Kasinoet siger 3 arbejdsdage
De svarer ikke på helpdesk og e-mail, kan du sætte dem ind i denne samtale for at løse problemet med min tilbagetrækning?
Jeg er ked af, at jeg troede, det var en fidus, men de tjener hele €597 over på min bankkonto
Kære Alfbob,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
