Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
den 5. juni foretog jeg en hævning på Voltslot casino. Det er stadig i behandlingstiden, og jeg venter nu i mere end en uge. Jeg læser nu på internettet, og højst sandsynligt er det en stor fidus.
Jeg gik flere til live chat og e-mail, og jeg får altid de samme standardsvar.
Jeg trak mig tilbage den 5. juni, det behandles stadig, og intet er godkendt af kasinoet. Jeg synes desværre det er en stor fidus...
Tak for dit svar, tobias24. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej, jeg foretog to udbetalinger før, og det var vellykket. Det blev dog ankommet til min bankkonto inden for 2 dage. Jeg foretog verifikationen. Mine gevinster er uden bonus
Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvis det er muligt, bedes du poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 5. juni, samme metode.
Jeg beklager meget, men du har ikke givet alle de oplysninger, jeg bad om. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
