Spilleren fra Holland bekræftede sin konto og anmodede om en udbetaling den 16. juni. På trods af vilkårene og betingelserne, der angiver en tre-dages behandlingsperiode, er kasinoet ikke i stand til at give en tidsramme for anmodningen. Spilleren er bekymret for sine gevinster. Desværre holdt spilleren op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, derfor var vi nødt til at afvise klagen.
Hej,
Jeg er blevet bekræftet (med succes) og fremsendte en anmodning om tilbagetrækning fredag den 16. juni. I vilkårene og betingelserne står der, at det vil tage 3 arbejdsdage for dem at behandle anmodningen. Jeg har chattet med dem, men det er et konstant automatisk svar, hvorved de siger, at de ikke kan give en tidsramme, da det er først til mølle-princippet (handles af finansafdelingen). Så jeg sagde, så kunne du se, hvornår min forespørgsel vil blive behandlet, da der skulle være en slags liste/rangering for at håndtere forespørgslerne. Deres svar er igen, at de ikke kan give en tidsramme. Jeg begynder at føle og synes, at hele denne side er en fidus. Men da min saldo (vundne penge) er ret høj, ønsker jeg at hæve mine penge. Kan du hjælpe mig med denne sag?
Med venlig hilsen
Kære Mikedw93,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
