Voltslot Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling er blevet ignoreret.

Kære Casino Guru,

Jeg har ventet på et svar fra Voltslot.com vedrørende en anmodning om tilbagebetaling i de sidste 2 måneder, men jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dem indtil videre.

Kan du hjælpe med denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Trustworthje,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Voltslot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive årsagen til, at du anmodede om en refusion fra kasinoet?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har casinoet lovet at returnere nogen saldo til dig? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Kan du venligst angive årsagen til, at du anmodede om en refusion fra kasinoet?

Kasinoet har ikke en licens til at acceptere hollandske spillere og lovede mig flere gange at vende tilbage til min e-mail, men desværre intet svar.

Selvom kasinoet annoncerer på et affiliate-websted for at undgå CRUKS-registret (et register for problemgamblere), som jeg blev registreret på.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja jeg gjorde.

Har sendt sidste år omkring 20/30 e-mails, men desværre intet svar.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

I dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Holland.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Kære Veronika,

Kan du i det mindste bede kasinoet om at komme i kontakt med mig?

Det er alt, jeg beder om tak

Jeg beklager, men da fraværet af en hollandsk licens ikke anses for at være en gyldig grund til at anmode om en refusion fra kasinoet, vil der ikke være nogen yderligere undersøgelse af din sag.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.