Spilleren fra Holland havde foretaget en indbetaling for 5 dage siden, som ikke var blevet krediteret hans konto. Hans konto var nu blokeret, og han tvivlede på forklaringen på et teknisk problem givet af kasinoet, idet han krævede tilbagebetaling af sine penge. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, men var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af hans manglende svar. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har foretaget en indbetaling 5 dage om gangen, men den er aldrig krediteret på min konto, og nu har de blokeret min konto
de lyver og lyver, at der er et teknisk problem, men jeg tror ikke på det, jeg vil have mine penge tilbage. Tak for hjælpen
Kære ftmgymm8cn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Har du kontaktet din bank og spurgt om status på dit indskud? Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
