Voltslot Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.

Jeg foretog en indbetaling på $50 USD via kreditkort gennem deres betalingsudbyder "Paydo" Dette blev trukket fra mit kreditkort med det samme, men blev aldrig anvendt på min casinokonto.

Kasinoet skrev så til mig den 27.4 for at fortælle, at de havde fundet den "vellykkede indbetaling" på det tidspunkt, jeg havde allerede lukket min konto og bedt om at få dette refunderet.

De bad mig fremlægge dokumenter til verifikation for at behandle tilbagebetalingen. Jeg leverede alle ID-dokumenter, skærmbilleder og bank.statement, der viser den fuldt behandlede transaktion. De bliver ved med at stoppe processen og bliver ved med at bede mig om en kopi af transaktionen, som jeg har givet dem gang på gang! Det seneste var kreditkortudtoget, der viser den fuldt behandlede transaktion.

Kære Jrossco79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for svaret. Intet problem med KYC Jeg har gjort dette, og jeg har ikke noget problem med dette. Problemet er selve transaktionen. Jeg har givet dem et skærmbillede og også givet dem mit kontoudtog, som helt sikkert er guldstandarden for at bekræfte min betaling. Det viser mit navnekortnummer og transaktionen tydeligt. De bliver ved med at vende tilbage og siger, at de vil have noget med "transaktionstidspunktet" Jeg har skærmdumpet dette fra min bank, men det viser ikke mit navn på skærmen. Der er ikke mere jeg kan give dem! Sikkert kontoudtoget er guldstandarden!!

Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Jrossco79. Din klage vil blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.

Hej Jrossco79,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Voltslot Casino til at deltage i samtalen.

Kære Voltslot Casino,

Kan du give flere oplysninger om årsagerne til, hvorfor du beder spilleren om at bekræfte indbetalingstransaktionen, når de allerede har givet dig gyldige beviser for dette?

Kære Jrossco79 og CasinoGuru Team,

Vi vil gerne dele nogle gode nyheder med dig.

Spillerens konto blev verificeret, og vi har allerede behandlet en tilbagebetaling af indbetalingen den 9. juni 2023.

Vi håber, at denne situation kan betragtes som effektivt løst, og du er tilfreds med din oplevelse på vores casino.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte via e-mail eller live chat. Vi arbejder for dig 24/7.

Med venlig hilsen,

Voltslot Casino team

Tak for svaret, Voltslot Casino-team.

Kære Jrossco79,

Som Voltslot Casino-teamet nævnte, bør du modtage refusionen inden længe.

Giv mig venligst besked, når du har gjort det, så vi kan betragte din klage som løst.

Ja løst tak

Gode nyheder, Jrossco79. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din refusion.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru