Spilleren vil gerne trække sine gevinster tilbage. Han sendte forskellige dokumenter for at verificere sin konto til kasinoet, men casinoet beder ham fortsat om at sende mere. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har oprettet kontoen i voodoo-drømme. Dette er et uredeligt sted, jeg har meget dårlig oplevelse. Jeg anbefaler aldrig denne side nogen. Jeg har indsendt alle de bevis, de har verificeret dokumenterne efter 4 dage, der er en afventende tilbagetrækning på min konto efter at have verificeret den konto, de har bedt mig om kortbilleder, og igen gav de mig den samme tid 4 dage igen. De forsøger med vilje at udtræde, der beder dokumenterne efter hinanden, de kan stille alle dokumenter på én gang. men de forsinker processen og trakasserer mig og kundesupport er også så uhøfligt, og de har ingen ordentlig information. Brug ikke dette sted spild af penge og tid
Kære Sathvik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet. Det ser ud til, at dette casino har en strengere bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt, især hvis du forsøgte at trække sig ud for første gang. Var dette din første tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Sathvik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
