Spilleren fra Finland har med succes verificeret deres ID, men står over for problemer med bekræftelse af adresse og transaktionsbetaling. På trods af adskillige forsøg på at kontakte supportteamet via live chat og e-mail, forbliver problemet uløst.
Jeg har problemer med kontobekræftelse. Min identifikation blev bekræftet med det samme. Adressen og beviset for transaktionsbetaling er dog stadig ikke blevet behandlet. Livechatten bliver ved med at give det samme svar ("vi sender det til vores team for at tjekke det"). Jeg har sendt flere mails, som ikke er blevet besvaret. Et mindre beløb end det oprindelige var på min konto, efter at hævningen blev annulleret.
Kære cool3r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er nu bekræftet, og jeg foretog en udbetaling. Jeg håber, der ikke bliver problemer med det nu
Jeg er glad for, at bekræftelsen af din konto lykkedes. Kan du venligst angive status for dit udbetalingsforsøg? Jeg afventer dit svar.
Kære cool3r, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mange tak, cool3r, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Lilo ( lenka.s@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cool3r,
Mit navn er Lilo, og jeg vil håndtere denne sag. Jeg vil også gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Voozaza Casino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger om den afventende tilbagetrækning og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Lilo
Der skete ikke noget med min afventende tilbagetrækning. Dette er i dag svar fra live support ::"Vi i live support behandler ikke udbetalinger og har ingen indflydelse på dem. Jeg videresendte det nu til økonomiafdelingen. Kollegerne har et efterslæb i behandlingen og forsøger at indhente det så hurtigt som muligt ".
Samme svar uge efter uge. Jeg har sendt mange e-mails, men jeg har ikke fået svar tilbage. Jeg tror, at min fortrydelse ikke vil blive behandlet.
tilbagetrækningen afventer stadig behandling
Kære cool3r,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lilo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
