Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVooZaZa Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling fra Voozaza.
VooZaZa Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling fra Voozaza.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 763
Beløb:
17.000 €
VooZaZa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.2
VooZaZa Casino har et sikkerhedsindeks på 3,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.01.2024
|
Uløst : 19.02.2024
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The German player had been trying to withdraw money from Voozaza for five days. The account was fully verified, but the player had not received the requested €2000 payout and still had €9000 left in the account. The casino did not respond to emails. After waiting for another week, the player found their account balance at zero, with the withdrawal requests completely deleted. The player had won the money using a bonus and played slot games. Despite our attempts to contact the casino, we received no response. As the casino operated without a valid license, we marked the complaint as 'unresolved'.
Den tyske spiller havde forsøgt at hæve penge fra Voozaza i fem dage. Kontoen var fuldt verificeret, men spilleren havde ikke modtaget den anmodede €2000 udbetaling og havde stadig €9000 tilbage på kontoen. Kasinoet svarede ikke på e-mails. Efter at have ventet i endnu en uge fandt spilleren sin kontosaldo på nul, med udbetalingsanmodningerne fuldstændig slettet. Spilleren havde vundet pengene ved at bruge en bonus og spillede spilleautomater. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at vælge kasinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå sådanne situationer.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear elvishamza23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Jeg ser min spillekonto på 0,00 og så ser jeg mine 2 udbetalinger væk, fordi jeg slet ikke ser den, der står simpelthen ikke afvist eller udbetalt slet ikke
Not at all, they don't report either
They told me that I have to wait another week
I didn't cancel the withdrawal
I played until Saturday
and then I wanted to log in today
I see my gaming account at 0.00 and then I see my 2 payouts gone because I don't see it at all, it says simply not rejected or paid out not at all
Überhaupt nicht die melden auch nicht
sie haben mich gesagt das ich noch eine Woche warten muss
ich habe das Auszahlung nicht storniert
ich habe biss Samstag gespielt
und dann wollte ich heute einloggen
sehe ich mein spielkonto auf 0.00 und dann sehe ich meine 2 Auszahlungen auch weg da siehst garnicht dort steht einfach nicht abgelehnt oder ausgezahlt garnicht steht
Mange tak, elvishamza23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, elvishamza23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tak elvishamza23 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VooZaZa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you elvishamza23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VooZaZa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
