Spilleren fra Irland havde en afventende tilbagetrækning siden den 10. november, og hver gang hun kontaktede kasinoet, modtog hun det samme generiske svar. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information for at forstå situationen, idet de spurgte om tidligere vellykkede udbetalinger, KYC-bekræftelse og om gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning siden den 11., og når jeg kontakter dem, er det den samme kopi og indsæt besked, som de giver andre spillere. Min udbetaling er for mindre end 50, så jeg har svært ved at tro, at de har haft så mange vindere, at de ikke kan behandle en udbetaling af dette beløb i de sidste to uger.
Kære Chazza44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
