Spilleren fra Florida havde ventet i over en uge på en udbetaling fra kasinoet. Hans konto var blevet bekræftet den 28. september 2023, og han havde brugt en velkomstbonus til sine gevinster. Spilleren havde dog ikke modtaget noget svar fra casinoets kundesupport, på trods af hans gentagne forsøg på at kontakte dem. Efter mere end 14 dages venten og ingen kontakt fra casinoet, havde vi besluttet at træde til og hjælpe spilleren. Vi havde kontaktet casinoet og bedt om en forklaring vedrørende forsinkelsen i spillerens udbetaling og fraværet af svar fra deres kundesupport. På trods af vores indsats havde kasinoet ikke reageret. Da kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi markeret klagen som 'uløst'. Dette kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til en ændring i deres tilgang.
Som du kan se, har jeg ventet på udbetalingen siden den 28. september 2023. Derudover var al support blokeret for mig. Jeg kan ikke engang skrive e-mails til support længere. Og til dato har jeg ikke modtaget svar på mine tidligere e-mails.
