En spiller fra Ontario har været udsat for en tre ugers forsinkelse i behandlingen af deres udbetaling anmodet om den 8. oktober 2023 via bankoverførsel. De er blevet informeret om, at forsinkelsen skyldes arbejdsbyrden i økonomiafdelingen. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder. Klagen forblev uafklaret uden samarbejde fra dens side.
Hej jeg har anmodet om en tilbagetrækning den 8. oktober 2023 er stadig ikke blevet behandlet, så dette foregår den 3. uge nu. Jeg føler, at dette er alt for længe, og udbetalingsmetoden er bankoverførsel, så det vil tage ekstra lang tid at nå frem til mig. Live chat holder Sayin, de har videresendt til finansafdelingen for at behandle det, men intet, de siger, har for meget arbejde. Så kan du hjælpe med at sætte pris på tak.
Hej Shyne30,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VooZaZa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg er blevet bekræftet siden september 2023, kan ikke huske den nøjagtige dato, da de ikke sender dig e-mail, når kontoen er bekræftet. Jeg brugte en indbetalingsbonus. Jeg talte med live-agenten i går, de sagde, at de har videresendt til finansafdelingen om min udbetaling.
Hej nogen opdateringer hvad sker der med denne situation???
Hej Shyne30 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Shyne30,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.
Kære VooZaZa Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagen til at forsinke behandlingen af spillerens anmodning om udbetaling?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Shyne30,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
