Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi sendte en anmodning til kasinoet om at deltage i løsningen af klagen, men kasinoet reagerede ikke. Vi lukkede klagen som uafklaret.
Jeg modtager ikke svar på noget, jeg skriver til kasinoet. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men jeg får ikke noget svar, selv når jeg sender e-mails til kasinoet. Jeg er begyndt at frygte, at jeg aldrig får pengene. Kan du hjælpe mig?
Kære Kristina, jeg forstår det, men jeg får slet ikke noget svar fra dem. Der er gået 3 dage nu.
Der er snart gået en uge, ingen svar eller nogen kontakt fra kasinoet. Jeg har ikke brugt nogen bonus, og jeg har sendt alle dokumenterne til dem.. men ingen svar
Det er nu over en uge, der sker intet … ingen e-mail ingen struktur, intet. Vær venlig at hjælpe mig
Blev bekræftet i dag! Så jeg venter på tilbagetrækningen, hvis jeg ser den, jeg vil skrive her, og I kan lukke dette!
opdate jeg vandt 700 euro mere, så den samlede tilbagebetaling er nu 1400 euro. Jeg er fuldt verificeret, jeg brugte ikke nogen bonus eller noget. Jeg venter på min tilbagetrækning på 1400 euro, jeg vil opdatere, om jeg får pengene ....
ingen udbetaling nej intet , ingen eamil , venter stadig .. konto fuldt verificeret , ingen bonus , rå kontanter .... 1400 euro på min konto , stadig afventende
Jeg venter stadig på min tilbagetrækning...
Nej, desværre svarer kasinoet ikke på mine beskeder...
Tak for dit svar, Mash92. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Hvad er den aktuelle status for anmodningen om tilbagetrækning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Ja, det er min første hævning, jeg har ventet siden 2023-10-05, jeg blev verificeret, og så annullerede kasinoet min hævning, jeg spillede lidt og fik op til 1400 euro, efter at kasinoet annullerede min hævning, efter at jeg var blevet bekræftet, Jeg foretog en tilbagetrækning den 2023-10-15, jeg får stadig ingen svar, og chatten siger, at de ikke kan hjælpe mig.
Jeg kan nu se, at min første hævning var fra 2023-10-04, hvor det var første gang, jeg indsatte penge der.. 
Mange tak, Mash92, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mash92,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om disse problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære VooZaZa Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger stadig afventer? Hvornår kan spilleren forvente, at de bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
kasinoet svarer ikke på mine beskeder, live chat siger, at de ikke håndterer betalinger.... jeg har ventet i 21 dage nu
Stadig intet.. jeg har ikke fået noget, og heller ikke noget svar.... jeg har ikke brugt nogen bonus, rå kontanter, jeg er verificeret, men betaler mig ikke mine penge ....
Jeg er blevet lovet pengene i dag eller i morgen, jeg vil opdatere, når pengene er på min konto, men jeg venter stadig!
Hej Mash92, tak for nyheden. Som du kan se, har casinoet ikke reageret på din klage endnu, men det er godt at høre, at du blev informeret om din udbetaling, der skal behandles i den personlige kommunikation med casinosupporten.
Så lad os venligst vide, hvis du snart vil modtage dine penge.
hej, jeg har desværre stadig ikke modtaget mine penge.... Jeg venter stadig
Hej, jeg venter stadig på, at kasinoet giver mig pengene, jeg vil opdatere, hvis jeg får pengene.
Kære Mash92, vil du venligst angive, hvornår din udbetalingsanmodning blev behandlet af kasinoet?
Kasinoet har ikke behandlet mine gevinster, de fortalte mig i sidste uge, at jeg får det i sidste uge, men der er ikke sket noget….
Kære Mash92, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som du kan se reagerede det aldrig på din klage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
