Spilleren fra Indien havde indbetalt 8395 INR og øget det til 12676 INR gennem gevinster, men kasinoet havde afvist anmodningen om udbetaling. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og krævede gevinster uden nogen aktive bonusser. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp, inklusive bevis for hans afventende udbetaling, havde kasinoet undladt at svare eller give afklaring vedrørende den afviste udbetaling. Klageteamet havde lukket sagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende kommunikation, og rådede spilleren til at overveje anmeldelser og vurderinger, når de skal vælge kasinoer i fremtiden.