Spillerens konto blev blokeret på grund af kontomangfoldighed. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Det startede sådan her,
Min mand lærte dette casino at kende her omkring, begyndte at spille i det og henviste mig, jeg oprettede en konto, sendte alle de nødvendige dokumenter og begyndte at spille, jeg rejste et pænt beløb med gratis spins og sådan noget, jeg var helt spændt og besluttede mig for at indbetale for at frigive tilbagetrækningsmuligheden, indbetalte jeg, hvilket var hurtigt og nemt og lavede udbetalingsanmodningen, men så efter anmodningen blev min konto blokeret uden varsel, da jeg kontaktede support, blev jeg informeret om, at min konto var slettet og mine penge, min indtjening tilhører ikke mig længere, fordi jeg brød deres adfærdskodeks for at bruge duplikatkonto, men det er ikke sandt, vi bruger kun det samme wi-fi, jeg føler mig meget forurettet af alt dette, fordi jeg har lyst de tog, hvad det med rette var mit, hvorfor blokerede de det ikke før indbetaling? , det var bare at bede om tilbagetrækningen, at jeg blev blokeret, min mand sendte sine dokumenter, og jeg sendte mine, jeg vil i det mindste have pengene tilbage, som jeg indbetalte, jeg føler, at jeg faldt i en fidus, jeg er meget ked af det, hjælp mig !! !
Hej Marilangela,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulcan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du sendte dokumenterne før eller efter anmodningen om tilbagetrækning? Har din mand også krævet nogen bonusser? Siden hvornår er din konto blokeret?
Bemærk venligst, at dette er en almindelig regel i næsten hvert enkelt casino, men vi har selvfølgelig brug for mere information om omstændighederne.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tak fordi du svarede, jeg havde allerede sendt nogle dokumenter før hævningen, men de bad om at andre hævede, såsom bankkonto, bevis for depositum, bevis for bopæl, foto af kontoudtoget, blandt andet, min mand oprettede den angivne konto bonussen anmodede ikke om udbetaling, husk at han sendte de personlige dokumenter også før mig, min konto er spærret siden den 15/09 i denne måned først vil de bede om mange personlige dokumenter til udbetalingen og efter godkendelse af alle dem i verifikationen, de vil, de blokerede simpelthen min konto og sagde, at jeg havde oprettet flere konti, at jeg mistede min konto med alle midlerne uden ret til refusion.
Hej Marilangela,
Så forstår jeg det rigtigt, at både du og din mand havde en konto, og I begge brugte bonusser? Hvem var den første til at oprette en konto og den første til at bruge en bonus?
Den første var ham, der brugte bonussen, da han havde en saldo på næsten 500 reais, angav han siden, fordi vi spillede i andre slots sammen, som blaze, pokerstars og osv., jeg kan ikke se, hvad det har at gøre med situation, nej er konti tilhørende den samme person, nu er det forkert at åbne to konti ved hjælp af det samme netværk? , Jeg havde aldrig hørt om dette, endnu mere vel vidende at vi viste sig at være forskellige konti fra forskellige mennesker, jeg vil bare have min refusion tilbage, hvorfor blokerede de ikke min mands konto? Bare min, du sender mig en bonus-e-mail, og bare en fælde!
Hej Marilangela,
Vi mener, at så længe I begge kan bekræfte jeres identitet, bør der ikke være et problem med bekræftelsen eller tilbagetrækningen.
Jeg vil videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Men bemærk venligst, at kasinoet har et meget dårligt ry, og at de måske ikke reagerer eller vil slet ikke være villige til at hjælpe.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick, hvis jeg i det mindste kunne modtage anmodningen om tilbagebetaling af depositum, ville jeg blive meget glad, hvis du har brug for print af samtalen med support eller andre dokumenter, er jeg til rådighed!! Skøn dag.
Hej Marilangela,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du så give mig al kommunikation med kasinoet?
Nu vil jeg gerne invitere Vulcan Vegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulcan Vegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Første forsøg på at chatte med support, i det øjeblik var alle mine data godkendt.
Herefter sluttede chatten.
Andet refusionsforsøg ved at kontakte support.
Han svarede kun: "kasser" som et endeligt svar og chatten blev afsluttet.
Tak, Marilangela, for de medfølgende skærmbilleder.
Lad os nu vente på casinoets svar og forklaring.
Kære Marilangela,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
