Spillerens konto er blevet lukket for at have flere konti. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære hr. eller fru, jeg tjente en værdi på 560 € og fik 550 € udbetalt. Der skete ikke noget i en uge, da jeg spurgte kundesupport i går, bekræftede de mig, at jeg bare skulle have tålmodighed. Nu er min konto blevet blokeret, og da jeg blev spurgt, fik jeg at vide, at jeg havde 2 konti, sjovt nok med den samme e-mailadresse....Jeg har aldrig oprettet en anden konto, og det er umuligt at registrere to gange med én e-mail.
Under alle omstændigheder insisterer de på min sekundære konto og nægter at udbetale.
Alle indbetalinger kom fra min konto, og jeg har aldrig registreret mig igen eller noget, jeg er helt desperat. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Nadine M*******s
Hej Nadine Meierdiercks,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulcan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår har du spillet i kasinoet? Har du nogensinde behandlet en tilbagetrækning før? Blev din konto verificeret tidligere?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg har spillet der i omkring 1,5 år, og jeg er allerede verificeret. Allerede 1 eller 2 hævninger...en dag før min konto blev spærret spurgte jeg operatøren "Carl", hvorfor det tager så lang tid, og han svarede; Din betaling er i gang, du er verificeret, og du skal bare vente på pengene!" Næste dag blev kontoen spærret.
Der er INGEN anden konto...især da den siges at være med den identiske e-mailadresse...Mærkeligt nok en dag efter operatørens svar.
På forhånd tak for din hjælp! Jeg er virkelig desperat...
Tak NadineMeierdiercks for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nadine,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vulcan Vegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulcan Vegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Det er muligt at dele dokumenterne eller dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hvilke retskrav kan du stadig gøre brug af? Inkasso eller eventuelt advokat? Hvad kan du anbefale?
Under normale omstændigheder vil jeg anbefale dig at kontakte spillemyndigheden, der regulerer casinoet. Det ser dog ud til, at kasinoet fungerer uden en gyldig licens. Derfor er der ikke mange muligheder for, hvordan du kan fremskynde processen. En advokat ville være dyr og kunne ende med at forårsage tab.
En tilbageførsel ville være en anden mulighed, men det er den allersidste mulighed. I så fald vil du bryde casinoets vilkår og betingelser, og du vil kun være berettiget til at refundere dine første indbetalinger fra casinoets bank uden optjente gevinster. Så kan du derudover få problemer med at spille på andre online casinoer i fremtiden.
I hvert fald, først vil jeg gerne vente på kasinoets svar.
Kære Nadine,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
