Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
God morgen,
kan du hjælpe mig?
Den 24. i sidste måned lavede jeg 4 indbetalinger på Vulkanbet, hver på 50€. Ved den sidste indbetaling lykkedes det mig at vinde på slots. Jeg foretog en tilbagetrækning af
150€, og en anden på 160€ omkring kl. 23.00. Den følgende dag modtog jeg en e-mail, hvori det stod, at min konto var suspenderet, indtil jeg kunne fremlægge bevis for den sidste indbetaling, samt et billede af mig med mit id-kort med et stykke papir, hvor min e-mail og den aktuelle dato var skrevet den det. Jeg overholdt, og min konto blev bekræftet, som bekræftet af den e-mail, jeg modtog.
I henhold til Vulkanbets vilkår og betingelser betales hævninger på op til 200€ inden for 2 hverdage. Jeg har dog fået at vide, at det ville tage 5 hverdage. Jeg har lavet nogle undersøgelser på fora og fundet ud af, at andre oplever det samme problem. De venter i lang tid på deres penge eller har i nogle tilfælde ikke engang modtaget dem.
Kan du hjælpe mig med at løse denne situation eller give mig råd om, hvordan jeg kan løse den?
Patricia Coelho
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
