Spillerens gevinster blev annulleret og konto lukket for hvidvaskning af penge. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Vulkan.bet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.000 €
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vulkan.bet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillede mig op til 11.000 euro med 35 euro, hvorefter min konto blev spærret for "hvidvaskning af penge". Kundeservice hjælper mig ikke. jeg venter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lux388,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulakn Casino UA. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår opstod dette problem præcist? Brugte du nogen form for bonus til at akkumulere dine gevinster? Var det din første indbetaling i kasinoet, og blev din konto verificeret?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, problemet opstod i går! Jeg brugte ikke en bonus, og det var min tredje indbetaling! Jeg indsatte i alt 4x 100 euro. Min konto er ikke bekræftet endnu, men jeg har sendt alle dokumenterne til dem!
kasinoet svarede at:Kære bruger,
Din konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af Regel 10.5 (Hvis virksomheden har mistanke om, at du er involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder men ikke begrænset til hvidvaskning af penge eller enhver anden adfærd i strid med vilkårene, kan din adgang til Tjenesterne kan blive afsluttet øjeblikkeligt og/eller din konto suspenderet. Hvis din konto bliver afsluttet eller suspenderet under sådanne omstændigheder, har virksomheden ingen forpligtelse til at tilbagebetale eventuelle penge på din konto til dig. Virksomheden er berettiget til at relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsbehandlere eller andre finansielle institutioner vedrørende din identitet og enhver formodet ulovlig, svigagtig eller uretmæssig aktivitet. Du vil fuldt ud samarbejde med virksomheden i undersøgelsen af enhver sådan aktivitet. ). Du har forbud mod at oprette en ny konto og spille på vores hjemmeside. Alle nye konti, du registrerer, vil blive suspenderet.
Med venlig hilsen Joseph
Vulkan.bets supportteammedlem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lux388 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lux388,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanter for Vulkan Casino UA ind i samtalen for at belyse situationen.
Vulkan Casino UA, kan du forklare, hvorfor du konkluderede, at Lux388 var involveret i svigagtige aktiviteter? Baseret på hvilke oplysninger? Du er velkommen til at give bevis for dine påstande til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Ifølge vores oplysninger har vi ikke en registreret spiller med mailen lux38@gmx.at. Det er sandsynligt, at spilleren henviser til et andet casino. Jeg vil også minde om, at vi ikke har eurovalutaen på vores hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lux388,
venligst, kan du angive casinolinket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lux388.
Klagen blev indgivet under det forkerte casino, men det er forståeligt, der er for mange Vulkan-kasinoer. 🙂 Jeg har lige rettet det.
Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Lux388,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jozef! Tak for din hjælp, hvis det virker og casinoet betaler pengene vil jeg gerne imødekomme dig og også give dig noget!
Jeg tror desværre bare, at der ikke sker noget, desværre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er glade for at informere, spilleren kan fortsætte med at spille/hæve pengene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lux388,
venligst, kan du bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lux388,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
