HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vulkan.bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.03.2024 | Sag lukket : 03.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde et problem med sin konto, som var blevet suspenderet. Han deltog hovedsageligt i sportsvæddemål og kasinospil, og sikrede sig ikke at have en aktiv bonus. Kasinoet anklagede spilleren for at overtræde vilkårene og betingelserne for casinospil. Efter at have undersøgt sagen havde vi inviteret kasinoet til samtalen. Kasinoet havde fremlagt beviser vedrørende spillerens brud på vilkårene, specifikt vedrørende aftalt samarbejde og flere konti forbundet med lignende IP'er, enheds-id'er og referencekoder. Spillerens gevinster stammer også hovedsageligt fra sportsvæddemål, som faldt uden for vores område. Vi havde konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af disse brud og kasinoets overholdelse af dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kasinoet har snydt mig for €2500.


Kære bruger,




Din konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af regel 11.7 (En spiller, der bruger en strategi, hvor store væddemål placeres med penge fra deres reelle saldo (sportsvæddemål, live dealer, virtuelle sportsgrene osv.) og derefter skifter til kasinospil for at fortsætte væddemål med bonussaldo, vil miste deres nuværende reelle saldo og bonussaldo, og kan også være spærret for misbrug af bonusmidler til et positivt resultat). Du er forbudt at oprette en ny konto og spille på vores hjemmeside. Alle nye konti, du registrerer, vil blive spærret ude.


De bedste hilsner, Joseph

Medlem af Vulkan.bet Support Team"



Denne e-mail kom ud af det blå. Jeg har ikke spillet der i godt 2 uger.

Jeg havde ingen aktiv bonus, og selv når jeg havde en tidligere, spillede jeg altid med rigtige penge, aldrig med bonusmidler.


Kasinoet svarer ikke på mine e-mails, så jeg prøver denne vej.


Jeg har absolut ikke gjort noget forkert og vil gerne have mine penge udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Robi5580,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Hvornår blev din konto oprettet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


mest sportsvæddemål, men også casinospil.


Men jeg sørgede ALTID for ikke at have en aktiv bonus.


Jeg blev endda klassificeret som VIP, så casinoets opførsel er uforståelig for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Robi5580. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags spørgsmål, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede begge der. Men jeg er nu anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne med casinospil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Robi5580, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Robi5580,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Vulkan.bet Casino,

Kan du venligst give mig beviserne, der understøtter den rapporterede forbudte strategi som nævnt i den e-mail, du sendte til spilleren på michal.k@casino.guru ?

Spilleren nævnte, at de ikke havde nogen aktiv bonus på det tidspunkt, så det vil være en fordel at sende mig spillerens fulde spillog til at afklare situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, Robi5580 og Casino Guru team


Vi vil gerne påpege, at svaret fra supportafdelingen vedrørende artikel 11.8 blev givet forkert. Korrekte vilkår for blokering er 10.1 og 10.1.5.


"10.1. Følgende aktiviteter er ikke tilladt og udgør et væsentligt brud på vilkårene:

10.1.5. samarbejde eller forsøg på at indgå aftaler og har til hensigt at deltage, direkte eller indirekte, i et hemmeligt samarbejde med enhver anden spiller i løbet af ethvert spil, du spiller eller vil spille på hjemmesiden."


Vi beklager den forkerte besked vedrørende blokeringskvalifikationen.


Mere information om denne situation vil blive sendt til michal.k@casino.guru snart.


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan.bet Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål for at få en bedre forståelse af hele situationen og afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, Michal


Svaret er sendt til din e-mail. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan.bet team,

Tak for din afklarings-e-mail og det leverede bevis.



Kære Robi5580,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og -betingelser - flere konti forbundet med lignende IP'er, enheds-id'er og referencekoder. Alle konti udnyttede bonusserne, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt ovenfor. En anden vigtig faktor er, at de fleste af gevinsterne stammer fra sportsvæddemål, og som min kollega Kristina fortalte dig, har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type spørgsmål, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere