HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spillerens konto er blokeret og gevinster konfiskeret af kasinoet.

Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blokeret og gevinster konfiskeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.03.2024 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Som VIP-kunde havde spilleren fra Østrig stået over for et problem med Vulkan.bet, efter at være blevet anklaget for at overtræde Regel 11.7 i forbindelse med bonusmisbrug. Hans konto var blevet spærret, og hans saldo på ca. €6000 var blevet konfiskeret. Spilleren havde tilbagevist disse beskyldninger og søgte at få sin balance tilbage. På trods af at han var fuldt verificeret og et VIP-medlem, havde spilleren ikke modtaget nogen klar forklaring på kontolukningen. Spilleren havde brugt både sports- og casinobonusser og insisterede på, at han havde overholdt casinoets vilkår og betingelser. Vi havde kontaktet casinoet for at få mere information, men måtte afvise klagen, da den involverede sportsvæddemål, hvilket var uden for vores kompetenceområde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har problemer med Vulkans hjemmeside, og jeg har brug for din hjælp.


Jeg havde længe været kontoindehaver, og jeg var endda VIP-kunde hos denne udbyder.


Jeg foretog flere ind- og udbetalinger. Udbetalingerne var begrænset til €300,00 pr. dag, hvilket oprindeligt slog mig som underligt. Udbetalingerne var dog altid vellykkede, og jeg stødte aldrig på nogen problemer.


Den 5. marts 2024 modtog jeg en e-mail fra Vulkan.bet, der beskyldte mig for en bonusmisbrugssituation med casinospil.


Vulkan.bet henviste til Regel 11.7, som de hævder, at jeg har overtrådt.


"Din konto blev blokeret på grund af overtrædelse af regel 11.7 (En spiller, der bruger strategien med at placere store væddemål med penge fra sin rigtige saldo (sportsvæddemål, live dealer, virtuel sport osv.) og derefter skifter til kasinospil for at fortsætte med at bruge hans bonussaldo mister sin nuværende reelle saldo og bonussaldo, og kan også blive blokeret på grund af misbrug af bonusmidler for at opnå et positivt resultat. Du har forbud mod at oprette en ny konto og spille på vores hjemmeside. Alle nye konti, du registrerer, bliver blokeret."


Uden præcise beviser eller omfattende afklaringer blev min konto på hjemmesiden blokeret, og min saldo på ca. €6000 blev tilbageholdt af hjemmesiden.


En løsning via hjemmesidens Support-team lykkedes ikke, da de kun oplyste, at beslutningen var truffet af ledelsen.


Jeg har hårdt brug for din hjælp, da jeg er blevet fejlagtigt anklaget og behandlet uretfærdigt af denne hjemmeside.


Fra mit perspektiv kan det ikke være lovligt for en licenseret udbyder at tilbageholde hele saldoen og nægte at løse problemet i detaljer.


Jeg kræver tilbagebetaling af mine penge og kræver din hjælp, da anklagen fra udbyderen er fuldstændig ubegrundet. Jeg har ikke overtrådt Regel 11.7 eller andre vilkår og betingelser på dette websted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Joob2508,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du? Spillede du også sportsvæddemål? Var din resterende saldo rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God dag.


Min konto der var fuldt verificeret, og jeg blev endda klassificeret som en VIP og modtog særlige bonusser, som jeg også brugte.

Jeg har spillet der både med og uden sports- og casinobonusser.


Før min konto blev lukket, var en sportsbonus stadig aktiv.

Kreditten ville være baseret på den rigtige penge-del, og bonussen ville blive tilføjet oveni.


Da jeg spurgte, hvad jeg præcist blev anklaget for, var det eneste svar, jeg fik, det, der blev citeret i det første opslag.

Jeg fik ikke et mere præcist svar.


Jeg har altid sørget for, at jeg overholdt casinoets vilkår og betingelser, både for sport og casino.

Jeg har på intet tidspunkt overtrådt regel 11.7. Jeg har også rapporteret dette til kasinoet.

Da jeg spurgte, kunne Vulkanbet ikke fortælle mig, hvad jeg præcist havde gjort forkert, kun at det var en ledelsesbeslutning, og at jeg skulle kontakte Casinoguru, hvis jeg ikke gjorde det.


Efter min mening kan det ikke være lovligt for en autoriseret udbyder at beholde hele kreditten og ikke være parat til at afklare sagen i detaljer.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere