Jeg har problemer med Vulkans hjemmeside, og jeg har brug for din hjælp.
Jeg havde længe været kontoindehaver, og jeg var endda VIP-kunde hos denne udbyder.
Jeg foretog flere ind- og udbetalinger. Udbetalingerne var begrænset til €300,00 pr. dag, hvilket oprindeligt slog mig som underligt. Udbetalingerne var dog altid vellykkede, og jeg stødte aldrig på nogen problemer.
Den 5. marts 2024 modtog jeg en e-mail fra Vulkan.bet, der beskyldte mig for en bonusmisbrugssituation med casinospil.
Vulkan.bet henviste til Regel 11.7, som de hævder, at jeg har overtrådt.
"Din konto blev blokeret på grund af overtrædelse af regel 11.7 (En spiller, der bruger strategien med at placere store væddemål med penge fra sin rigtige saldo (sportsvæddemål, live dealer, virtuel sport osv.) og derefter skifter til kasinospil for at fortsætte med at bruge hans bonussaldo mister sin nuværende reelle saldo og bonussaldo, og kan også blive blokeret på grund af misbrug af bonusmidler for at opnå et positivt resultat. Du har forbud mod at oprette en ny konto og spille på vores hjemmeside. Alle nye konti, du registrerer, bliver blokeret."
Uden præcise beviser eller omfattende afklaringer blev min konto på hjemmesiden blokeret, og min saldo på ca. €6000 blev tilbageholdt af hjemmesiden.
En løsning via hjemmesidens Support-team lykkedes ikke, da de kun oplyste, at beslutningen var truffet af ledelsen.
Jeg har hårdt brug for din hjælp, da jeg er blevet fejlagtigt anklaget og behandlet uretfærdigt af denne hjemmeside.
Fra mit perspektiv kan det ikke være lovligt for en licenseret udbyder at tilbageholde hele saldoen og nægte at løse problemet i detaljer.
Jeg kræver tilbagebetaling af mine penge og kræver din hjælp, da anklagen fra udbyderen er fuldstændig ubegrundet. Jeg har ikke overtrådt Regel 11.7 eller andre vilkår og betingelser på dette websted.
I am having trouble with the Vulkan website, and I am in need of your assistance.
I had been a long-time account holder, and I was even a VIP customer with this provider.
I made several deposits and withdrawals. The withdrawals were limited to €300.00 per day, which initially struck me as odd. However, the withdrawals were always successful, and I never encountered any issues.
On 5th March, 2024, I received an email from Vulkan.bet accusing me of a bonus abuse situation with casino games.
Vulkan.bet referred to Rule 11.7, which they allege I violated.
"Your account was blocked due to violation of Rule 11.7 (A player who uses the strategy of placing large bets with funds from his real balance (Sports betting, Live Dealer, Virtual Sports, etc.) and then switches to casino games to continue using his bonus balance loses his current real balance and bonus balance, and may also be blocked due to abuse of bonus funds to achieve a positive outcome. You are prohibited from creating a new account and playing on our website. All new accounts you register will be blocked."
Without precise evidence or comprehensive clarification, my account on the website was blocked, and my balance of approximately €6000 was retained by the website.
A resolution via the website's Support team was unsuccessful, as they only stated that the decision had been made by the Management.
I am in dire need of your help, as I have been wrongly accused and treated unfairly by this website.
From my perspective, it cannot be legal for a licensed provider to withhold the entire balance and refuse to resolve the issue in detail.
I demand restitution of my money and require your assistance, as the accusation made by the provider is utterly unfounded. I have not violated Rule 11.7 or any other Terms and Conditions on this site.
ich habe ein Problem mit der Seite Vulkan und hoffe auf ihre Hilfe.
Ich hatte dort seit langem ein Konto und war sogar VIP Kunde bei diesem Anbieter.
Es erfolgten diverse Einzahlungen und auch Auszahlungen. Die Auszahlungen waren auf 300,00 € täglich begrenzt, was mir allerdings auch schon komisch vorkam. Aber die Auszahlungen kamen immer erfolgreich an und ich hatte nie Probleme.
Am 05 März 2024 erhielt ich eine Mail von Vulkan.bet, wo mir vorgeworfen wurde, dass ich einen Bonusmissbrauch mit Casinospielen begangen haben soll.
Vulkan.bet bezieht sich auf die Regel 11.7, gegen die ich verstoßen haben soll.
"Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel 11.7 gesperrt (Ein Spieler, der die Strategie anwendet, große Wetten mit Geldern aus seinem realen Guthaben zu platzieren (Sportwetten, Live-Dealer, virtuelle Sportarten usw.) und dann zu Casinospielen wechselt, um seinen Bonus weiter einzusetzen Guthaben verliert sein aktuelles Echtguthaben und Bonusguthaben und kann auch wegen Missbrauchs von Bonusgeldern zur Erzielung eines positiven Ergebnisses gesperrt werden. Es ist Ihnen untersagt, ein neues Konto zu erstellen und auf unserer Website zu spielen. Alle neuen Konten, die Sie registrieren, werden gesperrt."
Ohne genaue Beweise oder eine ausführliche Aufklärung wurde mein Konto auf der Seite gesperrt und mein Guthaben in Höhe von ca. 6000 € wurde von der Seite einbehalten.
Eine Klärung über den Support der Seite verlief negativ, da es von dort immer nur hies, dass es eine Entscheidung vom Management sei.
Ich benötige dringend ihre Hilfe, da mir von dieser Seite falsche Tatsachen vorgeworfen werden und ich mich zu unrecht behandelt fühle.
Aus meiner Sicht kann es nicht rechtens sein, dass ein lizensierter Anbieter das komplette Guthaben einbehält und nicht bereit ist, den Sachverhalt ausführlich zu klären.
Ich fordere mein Geld zurück und benötige daher Ihre Hilfe, da der Vorwurf des Anbieters ein keinsterweise nachvollzogen werden kann. Ich habe auf dieser Seite nicht gegen die Regel 11.7 oder andere AGBs verstoßen.
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