Spilleren fra Polen fik spærret sin konto efter at have vundet et betydeligt beløb, på trods af at han tidligere havde lukket en gammel konto og kun havde én aktiv konto. Spilleren anmodede om en gennemgang af deres sag og enten genindsættelse af deres konto eller muligheden for at hæve deres penge. Vi fandt ikke tilstrækkelig grund til at se bort fra spillerens brud på kasinoets regler om oprettelse af flere konti. Klagen blev derfor afsluttet.
Hej gutter! Jeg hørte nogle ting om vulkanbet, men jeg besluttede mig alligevel for at spille her, og det var min største fejl!
Jeg skriver for at følge op på en situation vedrørende min konto. Jeg havde tidligere en konto, som jeg lukkede ved at kontakte vulkanbets supportteam via e-mail. Jeg modtog bekræftelse på lukningen og åbnede efterfølgende en ny konto et par måneder senere ved hjælp af en anden e-mail-adresse (kontoen fungerede fint, jeg bekræftede, at den foretog nogle indbetalinger. På intet tidspunkt havde jeg to aktive konti.
Alt fungerede glat, indtil jeg vandt et betydeligt beløb. Pludselig blev min konto blokeret. Jeg føler mig uretfærdigt behandlet, da jeg overholdt reglerne og kun havde én aktiv konto. Dette problem har ført til et tab på €200 for mig.
Jeg har det virkelig dårligt nu, som om jeg blev snydt foran mine øjne, fordi årsagen var "at have flere konti", mens kun én var aktiv... Jeg så, at mange mennesker fra mit land var blevet forbudt på denne måde på forum . Måske kan de lide at snyde fattige mennesker på alle måder?
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Min e-mail [fjernet af casino.guru admin] 🙂
På trods af dette blev min konto pludselig spærret, efter at jeg vandt et betydeligt beløb. Før dette, da jeg indsatte og tabte midler, var der ingen problemer. Denne situation giver anledning til alvorlige bekymringer om processens retfærdighed, og om reglerne anvendes selektivt.
Jeg føler, at denne handling er både uretfærdig og uretfærdig. Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min sag og omgående genoprettelse af min konto eller lader mig hæve mine penge, hvad jeg har indbetalt…. Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring på, hvorfor dette problem først opstod efter en væsentlig sejr 🙂
Kære Tinkoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.
Vær opmærksom på, at åbning af flere konti er næsten universelt forbudt i onlinekasinoer. Hvis du tidligere har haft en konto og besluttet at åbne en anden, vil dette blive betragtet som et brud på reglerne og give en begrundelse for saldokonfiskation på de fleste online casinoer. Reglen specificerer ikke, at flere konti skal være aktive samtidigt, men oprettelsen af flere konti er totalt forbudt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at undersøge min sag.
For at præcisere, havde jeg anmodet om permanent lukning af min oprindelige konto, fordi jeg på det tidspunkt ikke længere ønskede at bruge vulkanbet-platformen. Jeg tog beslutningen om at stoppe med at spille, og som en del af det bad jeg om at få kontoen slettet permanent. Flere måneder senere besluttede jeg at vende tilbage til onlinespil, og da jeg vidste, at min tidligere konto var blevet permanent lukket på min anmodning, åbnede jeg en ny konto.
Angående dine spørgsmål:
1. Årsag til at lukke den oprindelige konto: Som nævnt bad jeg om, at den oprindelige konto blev lukket permanent, fordi jeg på det tidspunkt havde besluttet at tage en pause fra gambling.
2. Tidligere forsøg på at genåbne den oprindelige konto: Jeg forsøgte ikke at genåbne min oprindelige konto, fordi jeg vidste, at den var blevet lukket permanent efter min anmodning.
3. Velkomstbonusser: Jeg benyttede mig ikke af nogen velkomstbonusser på konto. Min nye konto blev oprettet udelukkende for at vende tilbage til almindeligt spil
Jeg håber, at denne forklaring afklarer min situation. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information.
Derudover vedhæftes beviset for min anmodning om permanent sletning af min oprindelige konto nedenfor, som bevis på, at jeg handlede i god tro.
Venlig hilsen,
Tak for den detaljerede forklaring.
Kære Tomas,
Tak for dit hurtige svar.
Ja, jeg har kontaktet casinoet direkte på live chat vedrørende dette problem. Desværre, hver gang jeg forsøgte at forklare min situation, blev de ved med at henvise til deres vilkår og betingelser uden at tage de unikke omstændigheder i min sag i betragtning. På trods af mine bestræbelser på at afklare, at jeg havde anmodet om permanent lukning af min tidligere konto og åbnet en ny i god tro, fortsatte de med at håndhæve deres regler uden nogen fleksibilitet eller yderligere diskussion. Det føltes som om, jeg talte til et automatiseret svar i stedet for en person, der kunne løse problemet på individuel basis.
Tak for din tålmodighed
Kan du forklare, om du har bekræftet begge konti tidligere?
Kære Tomas,
For at præcisere blev begge konti tidligere fuldt verificeret. Men før jeg oprettede den anden konto, havde jeg anmodet om permanent lukning af den første konto, og der gik noget tid mellem lukningen af den første konto og åbningen af den anden.
Derudover må jeg udtrykke min skuffelse over, at det er mere end to uger siden, jeg lagde min klage på forummet, og der er stadig ingen løsning på min sag. Jeg havde håbet på et mere rettidigt svar på, hvad der synes at være en ligetil situation, og jeg ser virkelig frem til at se nogle fremskridt snart.
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst fremlægge bevis for at have gennemført kontobekræftelse på begge konti? Alternativt kan du sende beviset for, at du startede bekræftelsesprocessen på begge konti. Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej jeg har sendt dig dette via e-mail. Jeg kunne ikke finde fuld registreringsmail på min første konto, men jeg sendte bevis for, at den var fuldt registreret, fordi jeg kunne hæve penge.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Mens du sendte mig bevis på, at din 2. konto blev bekræftet, har du ikke fremlagt bevis for, at din tidligere konto også blev bekræftet. Uden disse beviser vil vi muligvis ikke konfrontere kasinoet.
Jeg afventer dit svar.
Fordi jeg ikke har denne mail! Idk du arbejder med dette casino for at lukke min sag og ikke give mig mine penge tilbage, fordi det ville være fuldstændig meningsløst, at jeg skulle skrive til sagen for at lukke en ikke verificeret konto?
Så casinoguru vil ikke hjælpe mig, det er bare at sige det.
Jeg beklager det skuffende resultat af din klage.
Det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti på onlinekasinoer. Hvis du beslutter dig for at åbne en konto i et online casino, hvor du tidligere har åbnet en konto, kan dette bruges som en begrundelse for at konfiskere din saldo.
Uden de understøttende beviser, jeg bad om, ville vi måske ikke have tvunget kasinoet til at se bort fra overtrædelsen af dets regler og betale dig ud.
Hvis du tilfældigvis finder beviser, der beviser, at kasinoet tillod dig at indbetale på trods af at være bekræftet to gange på to konti, så tøv ikke med at kontakte mig igen, og vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
