Spilleren fra Vietnam har ventet på en tilbagetrækning siden begyndelsen af december. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet. De oplyste, at spillerens tilbagetrækning siden var blevet modtaget. Spilleren svarede ikke for at bekræfte dette, så klagen blev i sidste ende afvist.
Kære hoanglegend,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg havde bestået KYC den 30. november 2021, før jeg foretog min første hævetransaktion. Jeg chatter med supporteren mange gange, og de fortalte mig, at min transaktion behandles via bankoverførsel, og de kunne ikke booste. Men dens halvanden måned er gået indtil videre, men alt er stadig det samme som den første dag.
Kaukasisk Kaukasisk
Mange tak hoanglegend for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej hoanglegend,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære hoanglegend,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, og hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kan du give en opdatering vedrørende denne klage?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har modtaget alle gevinsterne.
Med venlig hilsen
Tak for informationen, Vulkan.bet Casino.
Kære hoanglegend,
Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hoanglegend,
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at svare og bekræfte, om sagen nu er løst. Jeg forlænger timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
