Spilleren fra Norge stod over for forsinkelser i fuldførelsen af kontobekræftelsesprocessen hos Vulcan.bet, som havde været i gang siden den 4. juli. På trods af at have uploadet den nødvendige dokumentation og haft flere chats med support, var der ingen klarhed om, hvad der manglede. Efter yderligere kommunikation blev spillerens dokumenter verificeret, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Hej
Jeg ønskede at hæve mine penge og var derfor nødt til at bekræfte min konto hos Vulcan, men denne proces har været meget mere besværlig, end jeg havde forventet.
Jeg startede verifikationen den 4. juli, og den er stadig ikke færdig. Jeg har uploadet al den nødvendige dokumentation og talt med Vulkan på chatten flere gange, men jeg får kun svar om, at de vil undersøge det. Jeg forstår stadig ikke, hvilken specifik dokumentation der mangler.
Kære antanaskh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg indsatte midler med tre metoder:
Ja, jeg blev bedt om at indsende kontoudtoget, fordi et af kortene er virtuelt. Jeg uploadede skærmbilleder fra Revolut af det virtuelle kort, kontoudtog fra Revolut og billederne af kortet fra min anden bank. Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus.
Jeg tror, problemet kan have været med dokumenterne til usdt_erc20-transaktionen. Jeg betalte for denne transaktion den 27.06.24, men den blev først behandlet og registreret af Vulkan den 03.07.24. Så der var en lille forskel i valutaen på det tidspunkt og dermed også det endelige beløb.
Mange tak, antanaskh, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære antanaskh ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vulkan.bet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Kan du desuden forklare de problemer, der opstod under spillerens bekræftelsesproces?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
God eftermiddag,
Udbetalingen bliver tilgængelig, efter at kontobekræftelsesprocessen er afsluttet.
Den 9. september blev der sendt en e-mail til den adresse, der er angivet i kontoprofilen, med en liste over oplysninger, der kræves for en vellykket bekræftelse.
Oplysningerne i denne chat vedrørende USDT-transaktionen er blevet noteret, og de tidligere indsendte dokumenter er tilstrækkelige, så afsnittet om USDT kan ses bort fra.
Det er dog stadig nødvendigt at levere de dokumenter, der er relateret til standard- og virtuelle kort, som beskrevet i e-mailen.
Upload venligst disse dokumenter til din profil på VulkanBets hjemmeside.
På forhånd tak.
Hej
Jeg har uploadet dokumenterne til standard- og virtuelle kort nu for transaktionerne i juni. Jeg uploadede transaktionshistorikken for begge kort og en bekræftelse fra DNB-bankens hjemmeside for det fysiske DNB-kort.
Standardkortet fra DNB blev stjålet fra mig i august, så det har jeg ikke længere. Så det er ikke muligt at uploade et billede med mig i den.
Er den uploadede dokumentation tilstrækkelig til verifikationen?
Hej igen
Vulkan har verificeret min konto nu. Tak for hjælpen.
God eftermiddag, antanaskh,
Tak, fordi du har leveret dokumenterne. De indsendte dokumenter er tilstrækkelige, og din kontobekræftelse er blevet gennemført.
Du skal nu blot vente på udbetalingen, som vil blive behandlet i de kommende dage.
Tak!
Hej alle sammen
Jeg beklager ulejligheden og forsinkelsen i mit svar. Ifølge de sidste indlæg i tråden er spillerens dokumenter blevet verificeret, og udbetalingen er i øjeblikket ved at blive behandlet.
Kære antanaskh ,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Tak!
Hej
Ja, jeg har modtaget midlerne. Tak for hjælpen.
Kære antanaskh ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
