Spilleren fra Polen står over for problemer med at hæve penge, da Vulkanbet beskylder ham for at have oprettet flere konti, hvilket han benægter. På trods af at han har gennemført KYC-proceduren og kun har én konto, finder han kommunikationsindsatsen forgæves, da kasinoet hævder, at deres beslutning er irreversibel.
Godmorgen,
Vulkanbet beskyldte mig for at oprette flere konti. Dette er ikke sandt. Jeg gennemgik hele KYC-proceduren. Jeg kunne placere væddemål. Problemet opstod kun, da jeg forsøgte at hæve penge.
dette er min eneste konto. Jeg gennemgik hele KYC-proceduren.
Alle forsøg på at kontakte os via chat er meningsløse. De mener, at beslutningen er irreversibel.
Hjælp venligst.
Hej Basior,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Club Vulkan Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Den 20. september blev kontoen spærret.
Dette er min eneste konto.
Jeg talte sidst den 20. september. Jeg ville gerne forklare min situation. Det hjalp ikke.
Hej Basior,
Har kasinoet givet bevis for flere konti? Hvor meget var din saldo præcis der?
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
det gav ikke noget bevis, fordi de ikke har nogen. Dette er min eneste konto.
Jeg har ingen samtale, fordi jeg chattede, men jeg var ikke logget ind på min konto. Fordi min konto er blokeret.
Saldoen var omkring €2.000. Jeg kan ikke sige det præcist, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto.
Hjælp venligst.
Tak til Basior for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Basior for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Club Vulkan Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan fremlægge dokumentation for flere konti.
Tak!
Der var en fejl. Bookmakernes navne ligner hinanden.
Vulkan.bet Casino Jeg har et problem med dette firma.
Venligst forbedre
Tak for opdateringen Basior , jeg har indstillet klagen til det korrekte casino og vil prøve at komme i kontakt med dem med det samme.
Jeg vil gerne bede Vulcan.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan fremlægge bevis for flere konti.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
