Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret, da han var i stand til at åbne en ny konto. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Stavka Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
Vulkan Stavka Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Vulkan Stavka Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg slettede min konto på grund af ludomani og åbnede en ny. Dette burde faktisk ikke være muligt, og nu ville jeg vide, om jeg kan få mine indskud tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Geks,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Stavka Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har du anmodet om selvudelukkelse? Var det vellykket, og lukkede casinoet din konto? Nævnte du din ludomani, da du anmodede om udelukkelse? Brugte du de samme registreringsoplysninger som før?
Send os venligst din første anmodning til casinoet og deres svar, hvis de gjorde det. Også eventuelle yderligere skærmbilleder eller dokumenter, du har vedrørende sagen, til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvudvalget var på grund af ludomani og søgte i november sidste år. Den nye konto blev åbnet med samme data bortset fra min nye hjemmeadresse, men der blev indtastet ID-dokumenter, der viser, at det er en og samme person
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Geks,
Vil du venligst videresende e-mailen, hvor du anmodede om selvudelukkelse, til nikolas.b@casino.guru? Det ville yderligere hjælpe os med at løse klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kommunikerede selvudelukkelsen via live chat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Geks,
Har du tilfældigvis et udskrift af den samtale? Har kasinoet ikke sendt dig en form for bekræftelse? Kan du logge ind på din gamle konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, men jeg spurgte i live chat, hvorfor jeg ikke længere kan logge ind på denne konto, og de bekræftede over for mig, at den var blokeret på grund af spilleafhængighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gekker,
Hvis de blokerede din konto, gjorde de alt rigtigt med hensyn til sikkert spil. Refunderede de dine indskud? Bemærk venligst, at det kan ske, at casinoet ikke har bemærket, at du har registreret en anden konto med det samme. Det eneste, de kan gøre, er at lukke din konto med det samme og refundere dit depositum.
Automatisk oversættelse:
