HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækning fra Vulkan Casino.

Vulkan Vegas Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækning fra Vulkan Casino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 04.01.2024 | Sag lukket : 07.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde ventet på en hævning på 600 euro fra Vulkan Casino i 34 dage. Udbetalingen var blevet godkendt af kasinoet, men kasinoet havde hævdet, at en ekstern part var ansvarlig for deres betalinger. Spilleren havde kontaktet supporten 20 gange og havde fået varierende svar. Kasinoet havde bekræftet, at transaktionen sad fast på PSP-siden, og de havde rejst en billet til undersøgelse. Spilleren fortsatte dog med forsinkelser, og kasinoet udtalte senere, at udbetalingsanmodningen var endt i fiasko, da spillerens bank ikke accepterede betalingen, og pengene blev returneret til spillerens saldo. Spilleren bestridte dette og sagde, at han ikke var blevet underrettet om denne udvikling. Kasinoet fastholdt, at status for transaktionen altid var tilgængelig i spillerens personlige profil. Vi afsluttede klagen ved at råde spilleren til altid at være opmærksom på sin casinokontosaldo og status for transaktioner. Klagen blev afvist af disse grunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning den 30/11/2023 på 600 euro.

1. 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486 på 200 euro.

2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 af

400 euro.

Udbetalingen blev godkendt af kasinoet. Kasinoet hedder Vulkan Casino.

De hævder, at ansvaret ligger hos en ekstern part, der håndterer deres betalinger.

Jeg har været i kontakt med deres support omkring 20 gange. Jeg får forskellige svar, det føles som om de gætter.

De påtager sig intet ansvar for at spore pengene og sikre, at de ender på min konto.

Jeg har ventet i 34 dage på tilbagetrækningen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jonasvonw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Forstår jeg korrekt, at transaktionerne vises som 'behandlet' eller 'fuldførte' i kasinoets udbetalingshistorik?
  • Kan du give et skærmbillede af din udbetalingshistorik? Du kan poste skærmbilleder her, alternativt sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jonasvonw

Faktisk kan vi se, at transaktionen sidder fast på PSP-siden.

Vi hæver en billet til undersøgelse med det samme.


Beklager ulejligheden, men vi garanterer, at du får gevinsten!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Det lyder som om du har fundet årsagen. Det lykkedes det ikke for kasinoet, fantastisk!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.

Kære jonasvonw,

Giv mig venligst besked, når du modtager resultatet af kasinoets undersøgelse, og lad os vide, hvornår du modtager dine gevinster.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg var i kontakt med kasinoet den 11/1. Får stadig de samme gæt fra support. De mener, at deres casino har opfyldt sine forpligtelser, og at ansvaret påhviler den eksterne aktør, der administrerer udbetalingen. Ydermere påstår de, at pengene er i slutfasen med at blive udbetalt, det samme sagde de for 3 uger siden. De vil ikke hjælpe mig med at "sætte lidt fart på den ukendte eksterne aktør". De bønfalder mig om at være tålmodig. Har nu ventet 45 dage på min tilbagetrækning. Tålmodighed...jeg tror, de laver sjov. Det føles som om jeg er godt på vej til at blive snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Beløbet er 600 euro, ikke kroner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg fastsatte det omstridte beløb.

Mange tak, jonasvonw, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jonasvonw,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Vulkan Vegas Casino ,

Kunne du give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og give os en opdatering om situationen for betalingsprocessen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Ifølge vores optegnelser endte ovennævnte udbetalingsanmodninger i fiasko, da spillerens bank ikke accepterer betalingen. Pengene blev returneret til spillerens saldo.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino ,


Tak for dit svar. Hvad skal spilleren gøre for at få sin betaling så? Skal han anmode om en ny tilbagetrækning? Eller bør han overveje at bruge en anden tilbagetrækningsmetode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal

Ifølge vores optegnelser brugte spilleren midlerne til at fortsætte med at spille.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jonasvonw,


Kan du kommentere situationen? Brugte du de anmodede midler og fortsatte med at spille med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ved ikke, hvad kasinoet sigter efter. Har været i kontakt med dem omkring 30 gange. Supporten har ved alle lejligheder afsluttet chatten med at fortælle mig, at min hævning vil være på min bankkonto inden længe. I dag er det 52 dage siden de godkendte min tilbagetrækning. Tjekkede med min bank, efterhånden har de ikke set nogen penge komme. Er det sådan, at casinoet af en eller anden grund indsatte penge på min spillekonto efter 50 dages klager, fra min side, uden at give mig besked via min registrerede e-mail, er det mildest talt mærkeligt. De er kun kommet med løfter om, at pengene bliver indbetalt til min bankkonto. Sidst jeg spillede, indsatte jeg hvad der svarer til 200 sek, spillede dem, og det var det. Jeg tjekker ikke nogen spilsaldo, men spiller så længe jeg kan. Nogle gange foretager jeg en tilbagetrækning. Betyder de, at jeg har spillet de penge væk, der ville være blevet udbetalt den 30.11.2023?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jonasvonw

Ja det er korrekt. Pengene blev returneret til din saldo den 17.01.2024 07:00:49 (UTC)

Og du fortsatte med at spille. Fortæl os venligst, hvis du ønsker at anvende nogen af gamblinggrænserne (eller du kan gøre dette på egen hånd).


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jonasvonw,


Ja, du har desværre spillet den saldo, du har forsøgt at hæve. Det, der ser ud til at være sket, er, at din bank simpelthen ikke accepterede din betaling.


Jeg vil råde dig til altid at tjekke din casinokontosaldo, og når du foretager en udbetalingsanmodning, skal du ikke bruge midlerne på din konto til at fortsætte med at spille, da det i nogle kasinoer faktisk tager noget tid at behandle betalingsanmodningen.


Bare for at bekræfte nævnte du, at du ikke modtog nogen som helst besked, der informerede dig om, at anmodningen om tilbagetrækning ender med at mislykkes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kort sagt, da jeg anmodede om en hævning den 30. november 2023, blev pengene trukket fra min saldo næste dag (600 €). Den 15. december kontaktede jeg casinoets support. Som svar modtog jeg, at pengene var i slutfasen af at blive udbetalt til min registrerede bankkonto. Jeg har fået at vide præcis det svar mange gange i løbet af de 52 dage, jeg har ventet på, at pengene blev indbetalt på min bankkonto. Support har ikke vist interesse i at undersøge, hvorfor pengene ikke kom frem.

Da jeg talte med min bank, sagde de, at internationale overførsler fra Nordkorea og Iran kan være vanskelige. De har ikke nægtet nogen betaling.

Det er klart, at casinoet vælger at tage pengene tilbage og indsætte dem på min spillekonto. Hvilket ikke kunne gøres ifølge casinoets support, de fortalte mig, at casinoet intet kunne gøre, ansvaret for betalingen påhvilede en tredjepart. Casinoet indsætter derfor pengene på spilkontoen, den aftale har vi ikke haft i disse 52 dage.

Selve pointen med at registrere en e-mailadresse skal være til information. I dette tilfælde var informationen fuldstændig ubrugelig, ingen information overhovedet.

Jeg har ikke noteret nogen indbetaling på spilkontoen, men indsat et beløb og spillet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak jonasvonw for forklaringen af situationen fra din side.


Kære Vulkan Vegas Casino ,


Kan du kommentere på det faktum, at spilleren ikke blev underrettet om, at hans udbetalingsanmodning sluttede uden held?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal

Vi kan bekræfte, at de to ovennævnte transaktioner ikke lykkedes. Pengene blev returneret til spillerens konto den 17.01.2024 07:00:49 (UTC).

Spilleren fortsatte med at spille med saldoen på 619,14 EUR efter et indskud på 19 EUR.

Status for transaktionen er tilgængelig for spilleren til enhver tid inden for den personlige profil.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jonasvonw,


Spillerne skal være opmærksomme på deres casinokontosaldo hele tiden. Kontosaldoen er tydeligt synlig, og også status for transaktionerne er tilgængelig for spillere til enhver tid inden for den personlige profil.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere