Spillerens konto blev blokeret efter at have vundet et betydeligt beløb på Vulkan Vegas-siden. På trods af at have en verificeret konto og en aktuel saldo på over 6000€, udbetalte casinoet kun 100€, før han suspenderede sin konto. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Min konto blev bekræftet, og jeg havde spillet på Vulkan Vegas-siden i flere uger. Jeg havde så en betydelig sejr i spillet Mental, med en indtjening på over 8000€. Efter at have spillet noget mere, skulle min nuværende kontosaldo være lidt over 6000€. Efter dette udbetalte kasinoet et indledende beløb på 100€ og suspenderede efterfølgende min konto uden nogen åbenbar grund, da jeg ikke havde spillet i mellemtiden.
Forsøg på at kontakte kasinoet har vist sig forgæves.
Hej erwanikula2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære erwanikula2
Vil du være venlig at anmode om tilbagetrækning? Din konto er fuldt funktionel nu, du kan fortsætte med at bruge vores tjenester.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
