Spilleren fra Tyskland anmodede om en selvudstødelse for omkring et år siden, men hun formåede at foretage indskud. Vi endte med at afvise klagen på grund af manglende bevis fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Mislykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lukkede min konto i september 2019 på grund af spilafhængighed. Ikke desto mindre var jeg i stand til at indbetale € 865 den 7. oktober 2020 og 8. oktober 2020.
Den 8. oktober 2020 omkring kl. 3:00 bad jeg igen om lukning samt om refusion for spilafhængighed, da disse indskud aldrig skulle have fundet sted.
Kontoen blev ikke lukket igen! Først kl. 12.00 bagefter, da jeg påpegede det igen i chatten og bad om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne (https://v-vegas.fun/da/terms-and-conditions), og det var det, jeg fandt:
„31.2. Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com. Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Kan du afklare, om du har sendt e-mailen til denne specifikke e-mail-adresse? Fra dit skærmbillede er det ikke klart at se. Kan du give en anden en synlig e-mail-adresse på casinoet eller videresende e-mailen til mig?
Du skal også videresende enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med indbetalingsbeviserne til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Mange tak for at hjælpe mig med denne sag.
Desværre har jeg kun dette skærmbillede af e-mailen.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen chathistorik.
Jeg sender dig mine indskud.
Mange tak
Hilsen Claudia
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Claudia for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Claudia,
Jeg overtager din klage. Kan du venligst kigge efter den e-mail, du sendte til casinoet i din e-mail-boks og videresende den til mig? Har kasinoet bekræftet, at selvudelukkelsen var vellykket? I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claudia, Peter
Jeg har kontrolleret spillerbegrænsningsposterne - ser ud til at du aldrig har sat nogen af grænserne inden for din profil.
Dernæst - på VulkanVegas lukker vi kontoen med det samme, når spilleren hævder, at man har et spilproblem. Den eneste omtale af det problematiske hasardspil var den 08.10.2020 09:57:53 (UTC), som et resultat, at din konto er blevet blokeret inden for få sekunder.
Med al respekt, Claudia, hvis du formår at finde en udgående e-mail, hvor du tydeligt angiver, at du har et spilproblem - vi vil mere end glade for at tilbagebetale + kompensere for misforståelsen.
Med venlig hilsen,
Alexander
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, desværre har jeg kun dette skærmbillede af den e-mail, jeg lagde i Vulkan Vegas-mappen.
at konti hos dig lukkes straks, hvis man ikke taler om spilafhængighed. Den 8. oktober 2020 omkring kl. 3:00 i livechatten Leon skrev jeg om min spilafhængighed, kontoen blev ikke lukket igen!
Først næste morgen, efter at jeg havde påpeget Viktoria dette igen, ca. 8 timer senere, blev kontoen endelig lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
Jeg diskuterede spørgsmålet inden for holdet. Skærmbilledet, du har angivet, viser din e-mail-adresse, og at du beder om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem. Meddelelsen ser ud til at være i en slags mappe ved navn "angst". Problemet er, det viser ikke, hvem e-mail-modtageren er, eller at den faktisk blev sendt. Du har heller ingen bekræftelse fra casinoet, at de har modtaget din besked, så der er grundlæggende ingen måde at bekræfte, at denne e-mail nogensinde har eksisteret. Jeg er bange, der er ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Jeg kan ikke straffe casinoet baseret på det medfølgende skærmbillede. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
