Spilleren fra Tyskland forsøgte at ekskludere sig selv, men hun nævnte ikke årsagen.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Mislykket selvudelukkelse
Automatisk oversættelse:
Beløb: 990 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Den 27. juni sendte jeg en mail til Vulkan Vegas for at lukke og slette min konto, fordi jeg bemærkede, at det ikke længere var under kontrol at beskytte mig. Efter en måned efterkom de ikke min anmodning. Nu vil jeg have en refusion og en øjeblikkelig lukning bagefter. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tusind tak
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Vikitoria200,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes udelukker sig selv, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilproblemer).
Efter hvad jeg kan se i de vedhæftede skærmbilleder, anmodede du om en lukning af kontoen, og der er ikke omtalt om selvudelukkelse eller spilafhængighed, på trods af at casino-support bad dig om at angive en grund til at lukke din konto. Hvis kasinoet ikke blev informeret om dit problem, kan vi desværre ikke fortsætte denne sag som mislykket selvudelukkelse, og du har ikke ret til refusion.
Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som årsag til kontolukning, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Her er den mail, jeg har sendt dig.
Hej
Jeg har i betingelserne informeret mig selv om, hvordan en konto skal lukkes, og hvordan udvalget skal fungere. Mulighed for at udelukke dig selv fra ansvarligt spil, jeg kunne ikke engang finde dette område, enten var jeg blind, eller det er så skjult, at du ikke burde finde det, eller så eksisterer området slet ikke. Den anden mulighed via chat, der ikke virkede, du kom kun til spørgsmålene til selverklæring. 3 Muligheden ville være via e -mail, jeg valgte dette, men det var ikke angivet i vilkårene og betingelserne, at du skal give en grund. Så min anmodning var at lukke min konto. Jeg kiggede ikke engang på mine e -mails, hvad Vulkan vegas svarede mig. Jeg troede, at det blev taget alvorligt for spillerens beskyttelse og handlede i overensstemmelse hermed. Og ikke håbe, at spilleren tænker over alt igen og fortsætter med at tælle flittigt ind og så pludselig efter flere indbetalinger er den ikke lukket, men er blokeret. Præcis hvad der skulle være sket for en måned siden. Og efter den anmodede kontolukning og historien om mit indskud og måske 2 udbetalinger, ville alle ikke have bemærket normal spiladfærd.
Jeg har prøvet alt og holdt mig til vilkår og betingelser, som skulle have været bemærket, at det er obligatorisk at beskrive præcis, hvorfor det skal lukkes og lukning ikke betyder eksklusion. Men det ser ud til, at det er det samme, fordi min konto er blevet blokeret og ikke lukket.
Jeg håber jeg fik det lige nu. Der var ikke plads nok på platformen til det.
Med venlig hilsen
Viktoria S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har nu læst vilkårene igen, ikke at jeg har misforstået noget. En opsigelse defineres som en blokering i parentes. Hvad du ser på det første billede. Og efter at have deaktiveret kontoen, som blev opnået ved at blokere, vælger du selvudelukkelse i henhold til vilkår og betingelser. Ingen steder er det påkrævet at angive en nøjagtig spilafhængighed, men ved at anmode om kontoen slettes blokeringen, og du deaktiverer kontoen for at udelukke dig selv. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men hvis du ikke nævnte selvudstødelse og tilføjelse til spil, kan vi ikke fortsætte denne sag som mislykket selvudelukkelse. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så selvom der ikke var mulighed for at vælge selvudelukkelse på selve stedet, selvom det fremgår af vilkårene og betingelserne. Og livechatten virkede ikke, og alt i forretningsforholdet er præcis som jeg gjorde. Bliver det nægtet?
Tja, mange tak for den tid, der blev stjålet. Jeg spekulerer på, hvad der overhovedet gøres for spillerbeskyttelse. Og hvor umenneskeligt det er bevidst at udelukke spillerne og ikke engang på sådan en platform får du støtte. 👌
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
