HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Peruansk spillers konto blokeret af geografiske grunde.

Vulkan Vegas Casino - Peruansk spillers konto blokeret af geografiske grunde.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.10.2023 | Løst : 08.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde fået spærret sin konto hos Vulkan Vegas under udbetalingsprocessen. Kasinoet havde hævdet, at spilleren væddede fra Holland, hvilket hun havde afvist, idet hun sagde, at hun boede i Peru og ikke havde rejst. Efter at spilleren havde givet yderligere oplysninger om hendes spilleaktiviteter og den anvendte enhed, havde kasinoet givet hende mulighed for at få adgang til sin konto igen. Spilleren havde bekræftet, at hun var i stand til at hæve sine gevinster med succes. Spørgsmålet blev anset for løst af begge parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Goddag, min klage er med VULKAN VEGAS spillet. Jeg er fra Peru, og jeg oprettede en konto via et link, der blev sendt til mig den 17. oktober. Efter en uges forsøg på at hæve mine gevinster fra et Olympus-spil, blev min Vulcano Vegas-konto blokeret onsdag den 25. oktober. Dette skete lige midt i bekræftelsesprocessen, med kun godkendelse af mit indbetalingskontonummer tilbage. Jeg spurgte om årsagen bag kontosuspenderingen, og de sagde, at jeg spillede fra Holland. Jeg informerede dem om, at jeg er fra Peru, og at ingen andre har adgang til min konto. De fortalte mig derefter, at min anmodning ville blive videresendt til ledelsen. Om morgenen den 28. oktober talte jeg med en online spilrådgiver, som sagde, at jeg kunne få adgang til min konto igen på betingelse af, at jeg accepterer, at saldoen bliver slettet. Jeg spurgte, om der var nogen anden måde at genoprette adgangen, og de anmodede om grænseovergangsstempler, rejsedokumenter og hotelreservationer. Jeg kan dog ikke levere disse, da jeg ikke har rejst. Jeg har desperat brug for din hjælp, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære BrendaUgazSalazar13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du venligst forklare, om du under dit spil på kasinoet brugte en VPN-tjeneste til at ændre din placering?
  • Hvilke enheder brugte du til at spille i kasinoet? (telefon/pc)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej BrendaUgazSalazar13

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære BrendaUgazSalazar13

Beklager ulejligheden.

Kan du også fortælle os, om du har spillet fra Chile.


Tak skal du have!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, jeg indsatte 190 såler, men der var en bonus på 228, hvis jeg ikke tager fejl, var den samlede saldo med alle bonusserne 418, jeg vandt omkring 442 eller 470. Sandheden er, at jeg ikke kan huske OLIMPOS. spil, og så ville jeg hæve alle pengene. Beløbet var mere end 800 såler, SOM 870 såler, men på udbetalingstidspunktet tillod det mig kun at hæve det, jeg havde tjent, hvilket var 470,30 såler, så jeg indtastede hele kortet, men udbetalingen var stadig ufuldstændig, det var der, jeg indså, at det skulle verificeres for at jeg var i stand til at hæve pengene, så jeg uploadede hvert dokument, som de bad mig om i processen, nogle afviste det, og jeg uploadede billeder igen, og de godkendte mig, men i den godkendelsesproces spillede jeg også med nogle spil, hvoraf jeg kun havde saldo tilbage til at hæve 460 såler. Fra da af brugte jeg ikke længere en eneste saldo, da de fortalte mig, at verifikationen var ved at tage, fordi beløbet, der skal hæves, ændrer sig. Jeg spiller allerede, så jeg ventede på bekræftelsen for at kunne hæve og fortsætte med at spille, fordi jeg stadig havde en saldo tilbage, så sendte jeg det sidste billede, der manglede for at de kunne godkende, var billedet af kontonummeret, hvor det blev deponeret. De blokerede min konto.

Nej, jeg bruger ikke nogen VPN, da det også var det, jeg svarede, da jeg talte med en rådgiver. Og jeg spiller fra en A 31 Samsung mobiltelefon

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære BrendaUgazSalazar13


Du kan nu få adgang til din konto og fortsætte med at bruge tjenesten.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Vulkan Vegas for de gode nyheder.

Kære BrendaUgazSalazar13,

Fortæl mig venligst, om vi mener, at problemet er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Godaften, mange tak, hvis jeg var i stand til at gendanne min konto, og da den allerede er bekræftet, var jeg i stand til at hæve mine penge, TUSIND TAK 🥰😁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære BrendaUgazSalazar13,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Vulkan Vegas Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere