Spilleren fra Polen deponerede penge på sin konto ved hjælp af et kreditkort, der tidligere tilhørte en anden, og hans gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev blokeret. Han blev også beskyldt for at have overtrådt et maksimalt tilladte væddemål. Problemet blev løst.
Jeg starter fra begyndelsen:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino meddeler mig, hvis jeg indbetaler 20PLN, får jeg bonus 900PLN. Så jeg gjorde det, og jeg vinder 10 500PLN.
Jeg trækker disse kontanter ud med et enkelt problem.
- 29.09.2020: Jeg indbetaler i casino omkring 5.000 PLN kontanter fra mit kreditkort, og jeg vinder omkring 20000 PLN.
- 30.09.2020: Jeg spiller stadig, og jeg vinder på bonus i spillet "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, så min saldo var dengang 104 916,94PLN. Så jeg får hæve 100 000 PLN og automatisk bliver min konto blokeret, og jeg kan ikke logge ind.
Nu har casinoet 2 problemer:
1. Når jeg fortæller mig, har jeg trukket ulovligt bonus kontant fra 25.09.2020, men ingen blokerer dette for at hæve kontanter og uden problemer betaler de mig 10 500PLN.
2. Ønsker, at jeg laver verifikationskort. Jeg foretager denne verifikation, men det var et venskort. Min ven for omkring 15 måneder siden fik mig til at indbetale måske 2 000 PLN. 15 måneder casino ingen har problemer med det og 3-4 gange trækker jeg 10 000PLN + ud og fortæller intet.
Jeg passerer 2 gang KYC-verifikation.
Første gang jeg videregiver verifikation med mit navn efternavn kreditkort osv.
Anden opsamling med en ven, der får mig til at indbetale 2 000 PLN for 15 måneder siden, og det var ikke noget problem.
Nu blokerede VulkanVegas Casino min konto og svarede ikke engang, hvordan jeg kan fjerne blokering af konto, så de nægter at betale min gevinst 104 916.94PLN for mine rigtige kontanter fra mit kreditkort. En gang siger de, at de blokerer dette for kort, men dette kort passerer KYC anden gang, de siger, at jeg bliver blokeret af bonusgevinst 10 500PLN, men hvorfor jeg bliver blokeret, efter at jeg vinder for rigtige kontanter fra mit kreditkort 104 916.94PLN. Det er endda lidt sjovt. Jeg beder dem om at tage kontant tilbage, hvad de betaler mig et par dage tidligere, og give mig kontant tilbage, hvad jeg vinder 29-30.09.2020, men de intet svar ikke for ingenting.
Jeg beskrev, hvordan det hele ser ud uden løgne. Jeg vinder for rigtige kontanter 104 916.94PLN og casino nægter at betale dette og undskylder på alle måder.
I vedhæftningsfiler tilføjer jeg mit indskud 29.09.2020 til kasinoet, min gevinst, den bedste vinder i september, og support svaret for få dage siden. Støt nu ingen svar.
Kære Ostro121,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), og dette er hvad jeg fandt:
„8.3. Virksomheden accepterer ikke indskud fra tredjepart, dvs. de foretages af en ven, slægtning, partner eller ægtefælle. Du skal foretage indbetalinger fra en konto / system / kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under vores sikkerhedskontrol opdager, at der er foretaget en indbetaling fra tredjepart, fortabes alle dine gevinster og returneres til casinoet. "
Du skal forstå, at de fleste kasinoer ikke tillader indskud fra tredjepart. Hvor mange indskud foretog du med din vens kort, og hvornår var det sidste? Forstår jeg korrekt, at du har opnået disse gevinster fra et indskud med dit eget kort? Kan du venligst sende et screenshot her af din kasserer / indskudshistorik?
Også, jeg ser der et andet problem her, som er overtrædelse af et maksimalt tilladt væddemål. Placerede du væddemål på mere end 20 PLN under bonusspillet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ostro121, jeg blev lige informeret om, at du skrev en mail til os for at slette klagen:
"Hej hvordan kan jeg slette klage? Casinoet blokerede min konto. Konto på dit websted: O *** e-mail: ***@o2.pl"
Vil du stadig lukke klagen?
Nej nej, jeg tror, jeg var nødt til at indgive en ny klage med denne opdateringsinformation, sry for problem, klagen er stadig åben 😛
De annullerer gevinst for Real balance og er nu 0 problemer med at trække kontanter.
Ostro121, jeg undskylder, men jeg bliver lidt forvirret her, og jeg har brug for dig til at afklare, hvis identitet blev bekræftet. Oprettede du din konto ved hjælp af dine personlige oplysninger eller vens oplysninger? Tilhørte alle de indsendte dokumenter din ven?
Jeg opretter konto med mine personlige oplysninger.
Jeg laver 2 identiteter.
Først med mine personlige oplysninger.
Andet med ven personlige oplysninger omkring juli august for et år siden, fordi jeg vinder derefter 10 000 PLN, og de vil også have mit venskort.
Som jeg nævnte før, tillader de fleste kasinoer ikke indskud fra tredjepart, så jeg er ikke sikker på, om vi kan hjælpe her. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke, men husk, at vi ikke kan garantere et positivt resultat i denne sag.
Hej Ostro121,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
HEJ!
Nå, for mig er alt ret eksplicit og klart:
a) Spiller deponeret med den betalingsmetode, der ikke tilhører ham;
b) Spiller lavede væddemål med bonuspenge, der overstiger det maksimale væddemål, der er tilladt for bonusbalance
c) - som et resultat sendte spilleren os en e-mail, hvor han accepterer vores vilkår og indrømmer overtrædelsen af Casino T&C.
Vi holdt vores løfte og efterlod alle indskud pr. Dag 29.09 på spillerens konto.
Er der noget andet, vi kan hjælpe med?
Med venlig hilsen,
Alexander
HEJ!
Nå, for mig er alt ret eksplicit og klart:
a) Jeg deponerede omkring 12 måneder siden med et venskort, og du accepterer kyc med vennedata, jeg viser det viser sig.
b) Jeg fortalte dig, så tag bonus og venstre gevinst for rigtige kontanter, hvad jeg indbetaler med mit kort,
Du har ikke efterladt alle indskud fra 29.09, men kun sidste hvorfor du lyver?
Jeg laver 2,9 000 indskud, ikke 1,4 000 hvad du har efterladt.
Du giver ikke engang alle mine indskud fra 29.09.2020
Jeg har 2 spørgsmål mere:
Jeg spiller fair, og det er en joke
Hej kære Ostro121
Jeg undskylder, den aftale, du accepterede, efterlod det sidste depositum på din saldo - 1400 pln.
Men hvis det løser situationen - kan vi tilbagebetale hele indskud på 29.
Med venlig hilsen
Alexander
Ja nogen spørger mig om kun den sidste indbetaling, men jeg fortæller ham, at jeg ikke er enig i dette tilbud. Jeg har skærm, men er på sprog. Jeg forstår ikke én ting, hvorfor kunne jeg kun trække penge i over et år nu efter at have vundet, er der et problem? Og min ven videregiver kyc verfication, og jeg har ingen indbetaling med mit venskort i over et år til dit casino? Jeg vinder de kontanter med MIT KORT .
Hej Ostro121,
Det ændrer ikke det faktum, at du brød kasinoets T & C'er. Jeg er enig, det ville være meget lettere for alle, hvis kontrollerne blev udført, før en spiller indbetaler deres penge, men det er endnu ikke en industristandard. Angiv casinoet dine betalingsoplysninger, så du kan blive refunderet.
kontoen er blokeret og fuldstændig verfied, så de kan refundere. Så er det sjovt, at jeg kan indbetale og hæve, men hvis jeg vinder, blokerer de og sletter vinder igen?
Jeg forstår, lad mig vide, når du modtager dine midler.
Jeg får tilbagebetalt al overførsel fra 29.09.2020 før sejr, omkring 2905 pln. Jeg går slettet konto fra dette casino. Så du kan afslutte klagen, hvis der ikke kan gøres mere. Mange tak Peter for at hjælpe 🙂
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
