Spilleren fra Brasilien kæmper for at fuldføre KYC. Kasinoet krævede et foto af Astropay-kortet, men det er kun tilgængeligt i en virtuel form. Klagen blev løst, efter at spilleren var verificeret og trak sin gevinst tilbage.
Jeg sendte alle tilgængelige data til kyc. De blev bevist. (Derfor beder de om et foto af kortet), og astropay-kortbetalingsmetoden er et digitalt kort. Så jeg kan ikke fysisk tage et billede, der holder kortet. Af denne grund benægter de alle tilbagetrækningsforsøg. Jeg kan ikke trække mig tilbage (det har været 10. gang, jeg har prøvet. Jeg sender e-mails, og de svarer ikke længere. De ignorerer mig fra to forskellige e-mails. Dårligt selskab. Jeg har brug for hjælp falder i vulkanvegas fidus. De don ' lad mig trække mig tilbage for noget
Kære Lucio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er det eneste, der holder dig tilbage fra at færdiggøre KYC, at give fotoet af kortet? Forstår jeg korrekt, at resten af dine dokumenter er godkendt?
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
At give foto af kortet det eneste, der forhindrer dig i at udfylde KYC?
Ja! Ifølge hans adskillige e-mails mangler billedet kun at holde et digitalt kort (umuligt) (du kan kontrollere e-mails, der beder om et foto, der har et kort, der er 100% digitalt. Med andre ord er dette umuligt
Forstår jeg, at resten af dine dokumenter er godkendt?
Ja, 100% godkendt, så meget, at de vises på webstedet som bekræftet. Alt kontrolleret bortset fra det foto, der fysisk har et virtuelt kort. Og ja, de nægtede tilbagetrækningen 10 gange, fordi jeg ikke tog dette billede med mit virtuelle kort (umuligt).
Jeg har sendt flere vulkanvegas kontakter, som du kan analysere. De har skruet mig i over 20 dage.
Mange tak Lucio for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Lucio,
Foretag en anmodning om tilbagetrækning, kontoen er bekræftet
Med venlig hilsen
Kære Lucia,
Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
